رفتن به محتوای اصلی
POUYAM
ساخت حساب
تکنولوژی

قطعی Outlook: چه زمانی برطرف می‌شود؟ گاه‌شمار و وضعیت

نوشتهٔ تاریخ انتشار ۲۰ دقیقه مطالعه
سالن داده تاریکی که نیمی از رک‌های سرور در آن با نور آبی می‌درخشند، باقی خاموش‌اند و چند رک در میانه با نور طلایی دوباره روشن می‌شوند

خلاصه

زمان پایان قطعی Outlook هنوز روشن نیست: تا ساعت ۰۰:۵۵ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶، Microsoft قطعی Outlook و Exchange Online (EX1550543) را که از ۱۲ نوامبر آغاز شده بود برطرف‌شده اعلام نکرده و زمانی برای بازگشت کامل سرویس تعیین نکرده بود. برخی سرورها دوباره به کار افتاده بودند، اما Microsoft اعلام کرد سرورهای بازیابی‌شده ممکن است زیر بار ترافیک دوباره از کار بیفتند؛ بنابراین بازیابی احتمالاً تدریجی و ناهمگون خواهد بود [1][11].

نکته‌های کلیدی

  1. هیچ برآورد رسمی از زمان بازگشت کامل Outlook وجود ندارد؛ در بررسی ساعت ۰۰:۳۰ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶، صفحه وضعیت Microsoft به‌روزرسانی بعدی را حداکثر تا ساعت ۰۱:۳۰ UTC وعده داده بود [1].
  2. Microsoft نخستین بار در ساعت ۱۷:۵۴ UTC (۱۲:۵۴ pm به وقت شرق آمریکا) روز ۱۲ نوامبر درباره مشکل Exchange Online اطلاع‌رسانی کرد و ۱۳ دقیقه بعد اعلام کرد کاربران هر منطقه‌ای ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند [2][3].
  3. Microsoft توضیح داده است چه چیزی از کار می‌افتد (سرورهایی که پس از ناکامی در بررسی سلامت از مدار خارج می‌شوند و یک فرایند اصلی که زیر بار از پا درمی‌آید)، اما علت ریشه‌ای را اعلام نکرده است [5][6][9].
  4. روند بازیابی در ساعات شب متوقف شد: در ساعت ۰۰:۰۶ UTC، Microsoft اعلام کرد سرورهایی که دوباره به مدار بازگردانده ممکن است به‌محض دریافت ترافیک باز هم از پاسخ‌دهی بازبمانند [11].
  5. به گزارش رویترز، گزارش‌های کاربران درباره Outlook در Downdetector حدود ساعت ۱ pm به وقت شرق آمریکا به اوج ۱۳۸٬۰۵۸ رسید؛ این‌ها گزارش کاربران‌اند، نه شمار کاربران آسیب‌دیده [13].
  6. مشکل از سمت Microsoft است. مدیران سیستم باید EX1550543 و MO1550821 را دنبال کنند و دیگران می‌توانند از صفحه وضعیت و گام‌های راهنمای پیشین پویام درباره بررسی وضعیت سرویس استفاده کنند [1][2].
در این صفحه ۱۱ بخش
  1. قطعی Outlook: چه زمانی سرویس برمی‌گردد؟
  2. ساعت به ساعت چه رخ داد (UTC)؟
  3. علت قطعی Outlook چه بود؟
  4. چرا رفع مشکل این‌قدر طول می‌کشد؟
  5. قطعی چقدر گسترده است و کدام سرویس‌ها آسیب دیده‌اند؟
  6. هنگام قطعی Outlook چه باید کرد؟
  7. از این پس به چه نشانه‌هایی باید توجه کرد؟
  8. اشتباه‌های رایج
  9. پرسش‌های پرتکرار
  10. واژه‌نامه
  11. منابع

قطعی Outlook: چه زمانی سرویس برمی‌گردد؟

پاسخ کوتاه: Microsoft زمانی اعلام نکرده است. تا ساعت ۰۰:۵۵ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶ این رخداد همچنان باز بود: تازه‌ترین پیام رسمی یافته‌شده، که حساب Microsoft 365 Status در X ساعت ۰۰:۰۶ UTC منتشر کرد، از سرورهای بازیابی‌شده‌ای خبر می‌داد که زیر بار ترافیک دوباره از کار می‌افتادند، و پس از آن هیچ پیام تازه یا اعلام رفع مشکلی منتشر نشده بود [11]. در آخرین بررسی، ساعت ۰۰:۳۰ UTC، صفحه عمومی Service Health Status متعلق به Microsoft برای سرویس‌های سازمانی Microsoft 365 وضعیت افت کیفیت سرویس را نشان می‌داد و اثر آن بر کاربران را با این عبارت توصیف می‌کرد: «Users may be unable to connect to multiple Microsoft 365 services» [1]. این صفحه هیچ زمان تخمینی برای بازیابی کامل ارائه نمی‌کرد و تنها وعده می‌داد به‌روزرسانی بعدی حداکثر تا ساعت ۰۱:۳۰ UTC روز جمعه ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶ منتشر شود [1]. در عنوان صفحه نیز محصولات مصرفی Microsoft دچار افت کیفیت معرفی شده بودند، بی‌آنکه در متن توضیح بیشتری آمده باشد [1].

تازه‌ترین به‌روزرسانی رسمی در زمان بررسی، که ساعت ۰۰:۰۶ UTC منتشر شد، بیشتر یک عقب‌گرد بود تا راه‌حل. Microsoft اعلام کرد سرورهایی که دوباره به مدار بازگردانده «ممکن است به‌محض دریافت ترافیک باز هم از پاسخ‌دهی بازبمانند» و در حال تحلیل داده‌های عیب‌یابی است تا دریابد چه چیزی این وضعیت را پدید می‌آورد [11]. صفحه وضعیت، که در بررسی ساعت ۰۰:۳۰ UTC آخرین بار در ساعت ۰۰:۰۸:۵۳ UTC به‌روز شده بود، افزود که این تحلیل با همکاری کارشناسان شبکه و پلتفرم انجام می‌شود [1].

در عمل، این وضعیت برای همه کسانی که منتظرند سه معنا دارد:

  • بازیابی احتمالاً یک‌باره رخ نمی‌دهد. Microsoft اعلام کرده است که با بازگشت ظرفیت، کاربران ممکن است هم‌زمان با اتصال دوباره برنامه‌هایشان بازیابی تدریجی را تجربه کنند [10].
  • سرویس ممکن است برگردد و دوباره قطع شود. چون سرورهای بازیابی‌شده زیر بار دوباره از کار افتاده‌اند، صندوق پستی‌ای که کار می‌کند ممکن است پیش از بسته شدن رخداد مدتی دوباره بارگذاری نشود [11].
  • تنها اعلام رسمی Microsoft ملاک است. قطعی زمانی پایان یافته است که صفحه وضعیت Microsoft یا حساب Microsoft 365 Status اعلام کند اثر آن برطرف شده است، نه زمانی که صندوق پستی یک نفر باز می‌شود [1][2].

برای راهنمایی‌های عمومی، مانند اینکه چگونه بفهمید Outlook برای همه قطع است، برچسب‌های وضعیت چه معنایی دارند و چگونه به‌صورت آفلاین به کار ادامه دهید، راهنمای پیشین پویام را ببینید: Outlook Down? How to Check Status and Keep Working.

ساعت به ساعت چه رخ داد (UTC)؟

همه زمان‌های زیر به وقت هماهنگ جهانی (UTC) است. وقت شرق آمریکا در ماه نوامبر پنج ساعت از UTC عقب‌تر است؛ بنابراین ساعت ۱۷:۵۴ UTC برابر با ۱۲:۵۴ pm به وقت شرق آمریکاست.

پیش‌تر در همان روز، رخدادی جداگانه در Teams. پیش از قطعی ایمیل، Microsoft به رخدادی در Microsoft Teams با شناسه TM1550488 رسیدگی کرد که به گزارش BleepingComputer از ساعت ۹:۴۵ تا ۱۰:۵۳ am به وقت شرق آمریکا (۱۴:۴۵ تا ۱۵:۵۳ UTC) ادامه داشت و کاربران آمریکای شمالی و جنوبی را تحت تأثیر قرار داد [12]. Microsoft علت آن را رقابت بر سر منابع دانست و اعلام کرد به‌طور کامل برطرف شده است؛ اما نگفته است که آیا با قطعی بعدی ارتباطی دارد یا نه [12].

۱۷:۵۴ UTC. حساب Microsoft 365 Status در X اعلام کرد Microsoft در حال بررسی گزارش‌هایی درباره کاربرانی در قاره آمریکاست که از چند روش اتصال در دسترسی به صندوق‌های پستی Exchange Online مشکل دارند؛ این رخداد با شناسه EX1550543 ثبت شد [2]. Exchange Online سرویس ابری Microsoft است که صندوق‌های پستی کاری و آموزشی مورد استفاده Outlook را نگه‌داری می‌کند.

حدود ۱۸:۰۰ UTC (نزدیک به ۱ pm به وقت شرق آمریکا). به گزارش رویترز، گزارش‌های مشکلات Outlook در Downdetector به اوج ۱۳۸٬۰۵۸ رسید [13].

۱۸:۰۷ UTC. Microsoft اعلام کرد این مشکل ممکن است اتصال کاربران هر منطقه‌ای را به سرویس‌های Microsoft 365 مختل کند [3].

۱۸:۲۶ UTC (۱:۲۶ pm به وقت شرق آمریکا). به گزارش BleepingComputer، Microsoft این زمان را آغاز رخداد گسترده‌تر Microsoft 365 می‌داند که با اطلاعیه MO1550821 پیگیری می‌شود [12].

۱۸:۳۵ UTC. Microsoft اعلام کرد بخشی از زیرساختش در چند منطقه با بار بالا روبه‌روست و این وضعیت احتمالاً در بروز خطاهای اتصال نقش دارد [4].

۱۹:۳۱ UTC. Microsoft توضیح نخست خود را اصلاح کرد: بار بالا ناشی از افزایش ترافیک نبود، بلکه از دسترس خارج شدن غیرمنتظره شماری از سرورها بود که به بقیه زیرساخت فشار می‌آورد [5].

۲۰:۱۹ UTC. Microsoft اعلام کرد هیچ تغییر اخیری را که با آغاز اختلال مرتبط باشد شناسایی نکرده است، اما ناکامی در بررسی‌های سلامت ممکن است از مؤلفه‌ای مشخص سرچشمه بگیرد که پردازش وضعیت سلامت سرورها را بر عهده دارد [6].

۲۱:۰۰ UTC. Microsoft اعلام کرد یک روش جایگزین برای بررسی سلامت باعث شده بخشی از سرورهای آسیب‌دیده به مدار بازگردند و این تغییر را در مقیاس گسترده‌تری اعمال می‌کند [7].

۲۱:۴۰ UTC. Microsoft اعلام کرد در حال ارزیابی این است که آیا بازگرداندن شمار اندکی از به‌روزرسانی‌های پیکربندی اخیر که شناسایی کرده می‌تواند به شتاب گرفتن بازیابی کمک کند [8].

۲۲:۰۹ UTC. Microsoft اعلام کرد اقدام‌هایش تا آن زمان گشایش موردانتظار را به همراه نداشته و یک فرایند اصلی در سرورهای آسیب‌دیده زیر بار از پا درمی‌آید و موجب کاهش ظرفیت می‌شود [9].

۲۳:۰۴ UTC. Microsoft اعلام کرد بخشی از سرورهای آسیب‌دیده به مدار بازگشته‌اند و تاکنون پایدارند، ترافیک را به مسیرهای جایگزین منتقل می‌کند و بازیابی محدودی را مشاهده می‌کند [10].

۰۰:۰۶ UTC روز ۱۳ نوامبر. Microsoft اعلام کرد سرورهای بازیابی‌شده ممکن است به‌محض دریافت ترافیک دوباره از پاسخ‌دهی بازبمانند؛ در برخی مکان‌ها انواع ترافیکی را که می‌تواند به زیرساخت آسیب‌دیده برسد موقتاً محدود کرده است؛ و بخشی از سرورها را با پیکربندی پیشین از نو می‌سازد تا بسنجد آیا این کار از خرابی آن‌ها جلوگیری می‌کند یا نه [11].

ساعت دیواری گرد برنجی با صفحه تیره بدون عدد و عقربه‌های طلایی، کنار ردیفی از رک‌های سرور با چراغ‌های وضعیت آبی
Microsoft از ۱۷:۵۴ تا ۰۰:۰۶ UTC در X ‏۱۳ به‌روزرسانی منتشر کرد و در هیچ‌یک زمانی برای بازیابی اعلام نشد.

علت قطعی Outlook چه بود؟

Microsoft علت ریشه‌ای را اعلام نکرده است. این شرکت توضیح داده که خرابی چگونه بروز می‌کند و، همان‌طور که گاه‌شمار بالا نشان می‌دهد، توضیحش در طول روز چند بار تغییر کرده است. آنچه Microsoft واقعاً گفته، به زبان خودش، این است:

  • هجوم ترافیک در کار نبود. مشکل بار از از دسترس خارج شدن غیرمنتظره شماری از سرورها ناشی شد، نه از افزایش ترافیک [5].
  • ناکامی در بررسی‌های سلامت. سرورها در بررسی‌های خودکار سلامت ناکام می‌ماندند و این ناکامی‌ها ممکن است از مؤلفه‌ای مشخص سرچشمه بگیرد که پردازش وضعیت سلامت سرورها را بر عهده دارد [6]. بررسی سلامت آزمونی خودکار است که سامانه روی هر سرور اجرا می‌کند؛ سروری که در آن ناکام بماند از مدار خارج می‌شود.
  • در آغاز، تغییر مرتبطی یافت نشد. Microsoft در ساعت ۲۰:۱۹ UTC اعلام کرد هیچ تغییر اخیری را که با آغاز اختلال مرتبط باشد شناسایی نکرده است [6]. در ساعت ۲۱:۴۰ UTC اعلام کرد در حال ارزیابی این است که آیا بازگرداندن شمار اندکی از به‌روزرسانی‌های پیکربندی اخیر می‌تواند به بازیابی کمک کند [8]. Microsoft نگفته است که این به‌روزرسانی‌ها عامل قطعی بوده‌اند.
  • فرایند اصلی‌ای که زیر بار از پا درمی‌آید. Microsoft در ساعت ۲۲:۰۹ UTC اعلام کرد یک فرایند اصلی در سرورهای آسیب‌دیده زیر بار از پا درمی‌آید و موجب کاهش ظرفیت می‌شود [9].
  • عامل محرک ناشناخته. Microsoft در ساعت ۰۰:۰۶ UTC اعلام کرد همچنان در حال تحلیل این است که چه چیزی باعث می‌شود سرورهای بازیابی‌شده دوباره از پاسخ‌دهی بازبمانند [11].

هیچ‌یک از این گفته‌ها مشخص نمی‌کند که مشکل از کجا آغاز شد. Microsoft نه گفته است که این قطعی حمله سایبری بوده و نه گفته است که نبوده. ادعاهای شبکه‌های اجتماعی درباره هک، یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری خاص یا یک مرکز داده مشخص، تا زمان بررسی، با هیچ اظهارنظری از Microsoft پشتیبانی نمی‌شوند.

چرا رفع مشکل این‌قدر طول می‌کشد؟

به‌روزرسانی‌های خود Microsoft روند بازیابی‌ای را نشان می‌دهد که بارها به همان دیوار برخورد کرده است. به روایت Microsoft، این روند چنین بوده است:

  1. راه‌اندازی دوباره سرورها و جابه‌جایی ترافیک. Microsoft استقرارها را متوقف کرد، ترافیک را از زیرساخت آسیب‌دیده دور کرد و سرورهای آسیب‌دیده را دوباره راه‌اندازی کرد [12].
  2. تغییر روش بررسی سلامت. یک روش جایگزین بررسی سلامت بخشی از سرورها را به مدار بازگرداند و Microsoft اعمال گسترده‌تر آن را آغاز کرد [7].
  3. پذیرفتن اینکه گام‌های نخست کافی نبود. Microsoft در ساعت ۲۲:۰۹ UTC اعلام کرد اقدام‌هایش گشایش موردانتظار را به همراه نداشته و در حال جداسازی بخشی از زیرساخت، راه‌اندازی دوباره مؤلفه‌ها و برقراری دوباره ترافیک است تا پیش از تغییری گسترده‌تر از پایداری مطمئن شود [9].
  4. بازیابی جزئی. در ساعت ۲۳:۰۴ UTC برخی سرورها بازگشته و پایدار بودند و بازیابی محدودی مشاهده شد [10].
  5. بازگشت خرابی زیر بار. Microsoft در ساعت ۰۰:۰۶ UTC اعلام کرد سرورهای بازیابی‌شده ممکن است به‌محض رسیدن ترافیک دوباره از پاسخ‌دهی بازبمانند [11].

نکته آخر کندی روند را توضیح می‌دهد. بازگرداندن یک سرور کافی نیست اگر به‌محض اتصال دوباره میلیون‌ها برنامه ایمیل از کار بیفتد. رویکرد تازه Microsoft دو بخش دارد. نخست، در برخی مکان‌ها انواع ترافیکی را که می‌تواند به زیرساخت آسیب‌دیده برسد موقتاً محدود می‌کند. دوم، بخشی از سرورهای آسیب‌دیده را با پیکربندی پیشین از نو می‌سازد تا بسنجد آیا این کار از ازکارافتادن پاسخ‌دهی آن‌ها جلوگیری می‌کند یا نه [11].

این رویکرد به‌عمد محتاطانه است و به بازگشتی تدریجی اشاره دارد، نه لحظه‌ای که همه‌چیز یک‌باره برگردد. Microsoft همچنین هر جا که ممکن بوده ترافیک را به مسیرهای جایگزین منتقل کرده و از بازیابی محدود خبر داده است [10].

یک تیغه سرور که تا نیمه از رک بیرون کشیده شده و چراغ‌هایش طلایی می‌درخشند، در حالی که تیغه‌های کناری تاریک مانده‌اند
Microsoft اعلام کرد سرورهای بازیابی‌شده ممکن است به‌محض رسیدن ترافیک دوباره از پاسخ‌دهی بازبمانند و به همین دلیل بخشی از آن‌ها را با پیکربندی پیشین از نو می‌سازد.

قطعی چقدر گسترده است و کدام سرویس‌ها آسیب دیده‌اند؟

Outlook و Exchange Online در کانون ماجرا هستند، اما تنها نیستند. صفحه وضعیت Microsoft این سرویس‌ها را به‌عنوان سرویس‌های احتمالاً آسیب‌دیده فهرست کرده است: Exchange Online، Microsoft Teams، SharePoint Online، Microsoft 365 Copilot (که با نام «Microsoft Copilot ۳۶۵» آمده است)، Microsoft Defender XDR، Microsoft Planner، Microsoft To Do، Microsoft Intune، Microsoft Defender for Office 365، چند سرویس Microsoft Purview، خروجی گرفتن Power BI به PDF همراه با برچسب‌های حساسیت، بخش‌هایی از Microsoft 365 Apps admin center، Universal Print و برخی رایانه‌های ابری Windows 365 که از Purview Customer Key استفاده می‌کنند [1].

گزارش‌های کاربران. به گزارش رویترز، Downdetector که گزارش‌های ارسالی کاربران را گردآوری می‌کند، حدود ساعت ۱ pm به وقت شرق آمریکا اوج ۱۳۸٬۰۵۸ گزارش درباره مشکلات Outlook را ثبت کرد که تا شامگاه به حدود ۳۴٬۴۹۰ کاهش یافت [13]. رویترز همچنین گزارش داد تا ساعت ۵:۴۷ pm به وقت شرق آمریکا نزدیک به ۱۳٬۰۰۰ گزارش درباره Microsoft 365 و ۷۶۳ گزارش درباره Teams ثبت شده بود [13]. این ارقام شمار شکایت‌های ارسالی کاربران است، نه شمار افراد آسیب‌دیده.

پیامدهای زنجیره‌ای. رویترز گزارش داد رابط‌هایی که سرویس‌های هوش مصنوعی OpenAI و Anthropic برای دسترسی به Microsoft 365 به کار می‌برند نیز آسیب دیدند، و شرکت سازنده کامیون‌های برقی Workhorse Group با استناد به اختلال ناشی از قطعی، اعلام نتایج سه‌ماهه سوم خود را از ۱۲ به ۱۶ نوامبر موکول کرد [13].

آنچه Microsoft به رسانه‌ها گفت. به گزارش رویترز و The Verge، سخنگوی Microsoft گفت این شرکت «از گزارش‌های کاربرانی که با سرویس‌های Microsoft 365، به‌ویژه Exchange Online، مشکل دارند آگاه است و در حال بررسی آن‌هاست» [13][14]. The Verge گزارش داد که از اندکی پیش از ساعت ۱ pm به وقت شرق آمریکا در روز پنجشنبه، از سراسر جهان گزارش‌هایی از افرادی می‌رسید که نمی‌توانستند از طریق وب یا برنامه‌ها به ایمیل Outlook خود دسترسی پیدا کنند [14].

هنگام قطعی Outlook چه باید کرد؟

خرابی در مراکز داده Microsoft است و بنابراین هیچ کاری روی تلفن یا رایانه آن را برطرف نمی‌کند. سودمندترین گام‌ها ساده‌اند:

برای همه

  • یک منبع رسمی را دنبال کنید. صفحه عمومی Service Health Status متعلق به Microsoft و حساب Microsoft 365 Status در X به‌روزرسانی‌های رسمی را منتشر می‌کنند؛ هنگامی که مرکز مدیریت در دسترس نیست، Microsoft کاربران را به صفحه وضعیت ارجاع می‌دهد [1][11].
  • تنظیمات خود را از نو انجام ندهید. Microsoft مشکل را در سمت سرور و با بازیابی تدریجی هم‌زمان با اتصال دوباره برنامه‌ها توصیف می‌کند [10]. حذف و افزودن دوباره حساب در زمان قطعی بعداً کار شما را بیشتر می‌کند، بی‌آنکه چیزی را سریع‌تر کند.
  • منتظر تأخیر باشید و سپس بررسی کنید. پس از بازگشت سرویس، پوشه موارد ارسال‌شده و صندوق خروجی را بررسی کنید تا ببینید چه چیزی واقعاً ارسال شده است و فقط موارد جاافتاده را دوباره بفرستید.
  • برای فهرست کامل، از جمله کار آفلاین، مقایسه Outlook تحت وب با برنامه‌ها، خواندن کدهای خطا و پرهیز از فیشینگ با موضوع قطعی، به Outlook Down? How to Check Status and Keep Working مراجعه کنید. این موارد در اینجا تکرار نمی‌شوند.

برای مدیران Microsoft 365

  • EX1550543 (Exchange Online) و MO1550821 (Microsoft 365 به‌طور کلی) را در بخش سلامت سرویس در Microsoft 365 admin center، یا اگر مرکز مدیریت بارگذاری نشد، در صفحه عمومی وضعیت دنبال کنید [2][11].
  • به‌جای پاسخ دادن به تک‌تک درخواست‌ها، یک بار و همراه با زمان به‌روزرسانی بعدی به کارکنان اطلاع دهید. بر پایه بررسی صفحه وضعیت در ساعت ۰۰:۳۰ UTC، به‌روزرسانی بعدی Microsoft حداکثر تا ساعت ۰۱:۳۰ UTC روز ۱۳ نوامبر انتظار می‌رفت [1].
  • انتظار داشته باشید برخی کاربران زودتر از دیگران دسترسی خود را بازیابند و برخی دوباره آن را از دست بدهند، زیرا Microsoft سرورها را مرحله‌به‌مرحله به مدار بازمی‌گرداند و در برخی مکان‌ها برخی انواع ترافیک را محدود می‌کند [10][11].
میز اداری آرامی در شب با لپ‌تاپی بسته و دفترچه‌ای کاغذی زیر چراغ مطالعه، و پنجره‌ای رو به شهر
خرابی از سمت Microsoft است، پس گام‌های سودمند ساده‌اند: یک منبع رسمی را دنبال کنید و پس از بازیابی ایمیل‌های ارسال‌شده را بررسی کنید.

از این پس به چه نشانه‌هایی باید توجه کرد؟

سه نشانه معلوم می‌کند که آیا قطعی رو به پایان است:

  • آیا سرورهای ازنوساخته پایدار می‌مانند. Microsoft اعلام کرد بخشی از سرورها را با پیکربندی پیشین از نو می‌سازد تا بسنجد آیا این کار از خرابی آن‌ها جلوگیری می‌کند [11]. اعلام اجرای گسترده این کار روشن‌ترین نشانه رفع مشکل خواهد بود.
  • آیا محدودیت‌های ترافیک برداشته می‌شود. Microsoft در برخی مکان‌ها انواع ترافیکی را که می‌تواند به زیرساخت آسیب‌دیده برسد موقتاً محدود کرده است [11]. برداشتن این محدودیت‌ها نشانه آن خواهد بود که سرورها دوباره می‌توانند بار عادی را تحمل کنند.
  • اعلام روشن رفع مشکل و بیان علت. تا زمانی که Microsoft اعلام نکند اثر قطعی برطرف شده، رخداد باز است. تا زمانی که علتی را نام نبرد، هر توضیحی در شبکه‌های اجتماعی گمانه‌زنی است [6][11].

همه وضعیت‌های شرح‌داده‌شده در بالا مربوط به ساعت ۰۰:۵۵ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶ است (خود صفحه وضعیت آخرین بار ساعت ۰۰:۳۰ UTC بررسی شد). وضعیت ساعت به ساعت تغییر می‌کرد؛ بنابراین برای اطمینان از وضعیت کنونی باید به صفحه وضعیت Microsoft مراجعه کرد [1].

مهم‌ترین به‌روزرسانی‌های رسمی درباره رخداد EX1550543، ۱۲ تا ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶، به وقت UTC و وقت شرق آمریکا (بررسی‌شده تا ۰۰:۵۵ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶؛ آخرین پیام رسمی در ساعت ۰۰:۰۶ UTC)
زمان (UTC)وقت شرق آمریکاگفته Microsoft
۱۷:۵۴, ۱۲ نوامبر۱۲:۵۴ pmبررسی مشکلات دسترسی به صندوق‌های پستی Exchange Online در قاره آمریکا (EX1550543) [2]
۱۸:۰۷۱:۰۷ pmمشکل ممکن است اتصال به Microsoft 365 را در هر منطقه‌ای مختل کند [3]
۱۸:۳۵۱:۳۵ pmبار بالا در چند منطقه احتمالاً در این مشکل نقش دارد [4]
۱۹:۳۱۲:۳۱ pmبار ناشی از سرورهای به‌طور غیرمنتظره ازدسترس‌خارج‌شده است، نه افزایش ترافیک [5]
۲۰:۱۹۳:۱۹ pmتغییر اخیر مرتبطی یافت نشد؛ ناکامی‌ها ممکن است از مؤلفه پردازش وضعیت سلامت باشد [6]
۲۱:۰۰۴:۰۰ pmروش جایگزین بررسی سلامت بخشی از سرورها را بازگرداند [7]
۲۱:۴۰۴:۴۰ pmارزیابی بازگرداندن شمار اندکی از به‌روزرسانی‌های پیکربندی اخیر [8]
۲۲:۰۹۵:۰۹ pmاقدام‌های پیشین گشایشی نیاورد؛ یک فرایند اصلی زیر بار از پا درآمده است [9]
۲۳:۰۴۶:۰۴ pmبرخی سرورها بازگشته و پایدارند؛ بازیابی محدود [10]
۰۰:۰۶, ۱۳ نوامبر۷:۰۶ pm, ۱۲ نوامبرسرورهای بازیابی‌شده ممکن است زیر ترافیک دوباره از کار بیفتند؛ محدودسازی ترافیک و بازسازی ادامه دارد [11]
۰۰:۰۸۷:۰۸ pm, ۱۲ نوامبرصفحه وضعیت در بررسی ساعت ۰۰:۳۰ UTC: آخرین به‌روزرسانی ۰۰:۰۸ UTC؛ بعدی حداکثر تا ۰۱:۳۰ UTC؛ زمانی برای بازیابی اعلام نشده [1]

اشتباه‌های رایج

  • یک صندوق پستی که کار می‌کند را نشانه پایان قطعی دانستن

    راه درست: Microsoft اعلام کرد سرورهای بازیابی‌شده ممکن است زیر بار ترافیک دوباره از کار بیفتند [11]. منتظر اعلام رفع مشکل در صفحه وضعیت یا حساب Microsoft 365 Status بمانید [1][2].

  • تکرار علتی که در شبکه‌های اجتماعی دیده‌اید

    راه درست: Microsoft ناکامی در بررسی‌های سلامت و از پا درآمدن یک فرایند اصلی را توصیف کرده، اما علت ریشه‌ای را اعلام نکرده است [6][9]. بگویید که هنوز علتی اعلام نشده است.

  • خواندن ارقام Downdetector به‌عنوان شمار افراد آسیب‌دیده

    راه درست: ارقام Downdetector گزارش‌های ارسالی کاربران درباره مشکل است [13]، نه شمارش سنجیده افراد آسیب‌دیده. از آن‌ها به‌عنوان نشانه استفاده کنید، نه رقم کل.

  • یکی دانستن مشکل صبحگاهی Teams و قطعی ایمیل

    راه درست: رخداد Teams با شناسه TM1550488 پیش‌تر برطرف شد؛ Microsoft نگفته است که این دو با هم مرتبط‌اند یا نه [12].

  • بازنشانی گذرواژه یا نصب دوباره Outlook برای رفع قطعی

    راه درست: مشکل در سرورهای Microsoft است [5]. گام‌های راهنمای پیشین پویام، Outlook Down? How to Check Status and Keep Working، را دنبال کنید و منتظر بازیابی بمانید.

پرسش‌های پرتکرار

انتظار می‌رود Outlook چه زمانی دوباره کار کند؟

Microsoft زمانی اعلام نکرده است. تا ساعت ۰۰:۵۵ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶ هیچ اعلام رفع مشکلی منتشر نشده بود و صفحه وضعیت (بررسی‌شده در ساعت ۰۰:۳۰ UTC) افت کیفیت سرویس را نشان می‌داد و تنها وعده به‌روزرسانی بعدی را حداکثر تا ساعت ۰۱:۳۰ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶ می‌داد [1][11].

آیا Outlook همین حالا هم قطع است؟

در زمان بررسی (۰۰:۵۵ UTC روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶)، Microsoft رخداد را برطرف‌شده اعلام نکرده بود. این شرکت از بازیابی محدود خبر داد، اما گفت سرورهای بازیابی‌شده ممکن است دوباره از پاسخ‌دهی بازبمانند [10][11]. برای آگاهی از تازه‌ترین وضعیت، صفحه وضعیت Microsoft را ببینید [1].

EX1550543 چیست؟

شماره رخدادی است که Microsoft به مشکل Exchange Online داده است؛ مشکلی که نخستین بار ساعت ۱۷:۵۴ UTC روز ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶ اعلام شد. اثر گسترده‌تر آن بر Microsoft 365 با شناسه MO1550821 پیگیری می‌شود [2][9].

آیا قطعی Outlook یک حمله سایبری بود؟

Microsoft نگفته است علت آن چه بوده است. این شرکت از سرورهایی که در بررسی‌های سلامت ناکام می‌مانند و از یک فرایند اصلی که زیر بار از پا درمی‌آید سخن گفته و به هیچ حمله‌ای، نه در تأیید و نه در رد، اشاره نکرده است [6][9].

آیا ایمیل‌هایی که در زمان قطعی برایم فرستاده شده از دست می‌رود؟

Microsoft درباره از دست رفتن ایمیل‌ها چیزی نگفته است. پس از بازیابی، صندوق ورودی، پوشه موارد ارسال‌شده و صندوق خروجی را بررسی کنید و از فرستندگان بخواهید هر پیام مهمی را که نرسیده است دوباره بفرستند.

آیا حساب‌های شخصی Outlook.com هم تحت تأثیر قرار گرفته‌اند؟

یادداشت‌های تفصیلی Microsoft به سرویس‌های سازمانی Microsoft 365 مربوط است، اما در عنوان صفحه وضعیت، محصولات مصرفی Microsoft نیز بدون جزئیات دچار افت کیفیت معرفی شده بودند [1].

واژه‌نامه

Exchange Online
سرویس ابری ایمیل و تقویم Microsoft که پشتوانه Outlook در حساب‌های کاری و آموزشی Microsoft 365 است.
EX1550543
شناسه رخداد Microsoft برای قطعی Exchange Online در ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶ که در Microsoft 365 admin center نمایش داده می‌شود.
MO1550821
شناسه Microsoft برای مشکل گسترده‌تر و مرتبط اتصال به Microsoft 365.
بررسی سلامت (Health check)
آزمونی خودکار که تعیین می‌کند آیا یک سرور برای دریافت ترافیک مناسب است یا نه؛ سروری که در آن ناکام بماند از مدار خارج می‌شود.
افت کیفیت سرویس (Service degradation)
برچسب وضعیت Microsoft برای سرویسی که کند، متناوب یا تا حدی ازدسترس‌خارج است، اما به‌طور کامل قطع نیست.
Downdetector
وبگاهی که گزارش‌های کاربران درباره مشکلات سرویس‌های برخط را به‌صورت نمودار نشان می‌دهد و قطعی‌ها را مستقیماً اندازه نمی‌گیرد.

منابع

  1. Microsoft service health status Microsoft
  2. Microsoft 365 Status post: investigating Exchange Online mailbox access issues in the Americas (EX1550543) Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  3. Microsoft 365 Status post: issue may affect Microsoft 365 connectivity in any region Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  4. Microsoft 365 Status post: elevated load across multiple regions Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  5. Microsoft 365 Status post: servers unexpectedly unavailable, not a traffic increase Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  6. Microsoft 365 Status post: no correlated recent change; health-processing component Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  7. Microsoft 365 Status post: alternative service health check method Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  8. Microsoft 365 Status post: assessing revert of recent configuration updates Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  9. Microsoft 365 Status post: core process on affected servers overwhelmed Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  10. Microsoft 365 Status post: portion of servers returned, limited recovery Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-12
  11. Microsoft 365 Status post: returned servers can become unresponsive again Microsoft 365 Status (official account on X) · 2026-11-13
  12. Massive Microsoft 365 outage disrupts Outlook, Teams, Copilot worldwide BleepingComputer · 2026-11-12
  13. Microsoft outage drags on for hours, disrupting Outlook, Teams for thousands Reuters (republished by MarketScreener) · 2026-11-12
  14. Microsoft Outlook is still down The Verge · 2026-11-12
این مقاله را برای دوستانت بفرست Telegram WhatsApp X
۰ پسند

نظرات

نظرهای برتر

دربارهٔ تیم پویام سیاست تحریریه

در پویام

پویام را کشف کن

دانشنامه فقط یک بخش از پویام است. از اینجا سراغ بخش‌های دیگر برو.

پیمایش سریع

کاوشآموزش پویامPouyam Playترجمهآکادمیآزمون‌هاانجمناخبارویدیوهاریلزموسیقیبازی‌هااستودیوگفت‌وگورومجدول رده‌بندیمعرفی دوستانکیف پولکمک به حیواناتدنیای پوکدانشنامهفروشگاهتنظیمات