خلاصه
رمز فراموش‌شدهٔ دومرحلهای Telegram را میتوان با ایمیل بازیابیِ ازپیشتنظیمشده بازیابی کرد یا از دستگاهی که هنوز وارد حساب است بازنشانی کرد [1]. اگر هیچ‌کدام در دسترس نباشد، ممکن است پس از مرحلهٔ کد ورود، گزینهٔ حذف حساب نمایش داده شود [1]. پیش از تأیید، نوع بازنشانی را بررسی کنید: حذف حساب برگشتناپذیر است [14].
نکته‌های کلیدی
- اگر ایمیل بازیابی را قبلاً تنظیم کرده‌اید و به آن دسترسی دارید، می‌توانید از بازیابی با ایمیل استفاده کنید [3].
- دستگاهی که هنوز وارد حساب است میتواند امکان بازنشانی رمز را پس از ۷ روز انتظار فراهم کند [7].
- بازنشانی حساب آن را حذف میکند؛ این کار با بازنشانی رمز متفاوت است [5].
- Telegram ایمیل ورود و ایمیل بازیابی رمز را جداگانه نگه می‌دارد [14].
- فیشینگ اطلاعات ورود برای روزنامه‌نگاران و فعالان جامعهٔ مدنی ایران خطری مستند است؛ همین خطر دلیلی است برای بی‌اعتمادی به پیشنهادهای ناخواستهٔ بازیابی حساب [12].
در این صفحه ۱۳ بخش
- پیش از تلاش برای بازیابی رمز چه چیزهایی را بررسی کنید؟
- این درخواست مربوط به رمز دومرحلهای است، کد ورود یا قفل برنامه؟
- چگونه با ایمیل بازیابی رمز را برگردانید؟
- اگر Telegram هنوز باز است، میتوان بدون ایمیل رمز را بازنشانی کرد؟
- اگر نه به ایمیل بازیابی دسترسی دارید و نه دستگاهی وارد حساب است، چه می‌شود؟
- اگر نشانی بازیابی درست است اما Gmail باز نمی‌شود، چه کنید؟
- اگر کد ورود یا ایمیل بازیابی نمی‌رسد، چه کنید؟
- مردم ایران هنگام بازیابی حساب مراقب چه چیزهایی باشند؟
- پس از بازیابی دسترسی چه چیزهایی را بررسی کنید؟
- اشتباه‌های رایج
- پرسش‌های پرتکرار
- واژه‌نامه
- منابع
پیش از تلاش برای بازیابی رمز چه چیزهایی را بررسی کنید؟
تا ۴ نوامبر ۲۰۲۶، مستندات Telegram بازیابی با ایمیل، بازنشانی رمز از نشستی که از قبل وارد حساب است، و حذف حساب را مسیرهایی جداگانه معرفی می‌کنند [1]. پیش از پذیرش هر هشدار بازنشانی، بررسی کنید هنوز به چه چیزهایی دسترسی دارید.
- آیا این حساب هنوز روی گوشی، تبلت یا رایانهٔ دیگری باز می‌شود؟ آن نشست را حفظ کنید: مسیر بازنشانی رمز بدون حذف حساب در Telegram به ورود قبلی نیاز دارد [1].
- آیا می‌توانید صندوق ایمیل بازیابی را که قبلاً به حساب وصل کرده‌اید باز کنید؟ کد بازیابی رمز به همان نشانی فرستاده می‌شود [3].
- صفحه از شما رمز می‌خواهد یا هشدار میدهد که حساب حذف خواهد شد؟ رابط Android در Telegram برای بازنشانی رمز و بازنشانی حساب پیامهای جداگانه دارد [2].
متن دقیق پیام، دسترسی‌های باقی‌مانده و هر شمارش معکوس را یادداشت کنید، اما کدهای محرمانه را در پیام برای دیگری نفرستید. این‌ها اطلاعات عمومی امنیتی‌اند، نه ارزیابی اختصاصی دستگاهی که احتمال نفوذ به آن وجود دارد.
برای نمونه، یادداشتی کوتاه و خصوصی تهیه کنید: حساب روی کدام دستگاه هنوز باز می‌شود، به کدام صندوق ایمیل دسترسی دارید و کدام صفحه مانع ادامهٔ کار شده است. رمزها را در آن ننویسید. با کمک این یادداشت، مسیر مناسب را از میان گزینههای زیر انتخاب کنید.
این درخواست مربوط به رمز دومرحلهای است، کد ورود یا قفل برنامه؟
رمز تأیید دومرحلهای Telegram یک رمز اضافی برای حساب است؛ قفل محلی برنامه یا Passcode Lock، پین جداگانه‌ای است که برای بازکردن برنامه و دیدن گفتگوها استفاده می‌شود [7]. پیش از جست‌وجوی راه بازنشانی، مشخص کنید کدام لایهٔ حفاظتی جلوی ورود شما را گرفته است.
کد ورود بخش دیگری از احراز هویت است: مستندات فعلی Telegram از ارسال آن به نشست موجود Telegram، از طریق پیامک و در بعضی موارد به ایمیل ورودِ تنظیم‌شده نام می‌برند [9]. بنابراین، دریافت کد در صندوق ایمیل به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که در کدام مرحلهٔ بازیابی هستید.
سیاست حریم خصوصی Telegram به‌صراحت میان ایمیل ورود و ایمیل بازیابی رمز تفاوت می‌گذارد و میگوید این دو جداگانه ذخیره می‌شوند [14]. تصور نکنید تغییر یکی، دیگری را هم تغییر میدهد.
برای تشخیص درست، عبارت‌های روی صفحه را مقایسه کنید: درخواست کد ورود، درخواست رمز اضافی و هشدار حذف حساب باید به ۳ تصمیم متفاوت منجر شوند. صرفاً به این دلیل که روی دکمه واژهٔ بازنشانی آمده است ادامه ندهید. ابتدا مشخص کنید دکمه قرار است چه چیزی را بازنشانی کند.
چگونه با ایمیل بازیابی رمز را برگردانید؟
بازیابی با ایمیل به نشانی‌ای نیاز دارد که قبلاً برای بازیابی رمز تنظیم شده باشد؛ نمی‌توان پس از فراموشی رمز، صندوق تازه‌ای را برای این کار معرفی کرد [3]. اگر تازه در حال ورود به حساب هستید، Telegram پیش از این مسیر بازیابی، تکمیل موفق مرحلهٔ کد ورود را هم لازم می‌داند [1].
- در صفحهٔ درخواست رمز اضافی، گزینهٔ فراموشی رمز را انتخاب کنید [2].
- از مسیر بازیابی Telegram درخواست ارسال ایمیل بدهید؛ طبق مستندات، این درخواست فقط زمانی کار میکند که ایمیل بازیابی از قبل تنظیم شده باشد [3].
- آن صندوق ایمیل را باز کنید و کد دریافت‌شده را در صفحهٔ بازیابی وارد کنید [4].
- مراحل بازنشانی رمز را کامل کنید و هرگاه از شما خواسته شد، رمز تازه‌ای تعیین کنید؛ روش بازیابی Telegram از تنظیم رمز جدید پشتیبانی میکند [4].
بازیابی، اطلاعات ورود فراموششده را جایگزین میکند؛ رمز قدیمی را نشان نمی‌دهد. Telegram این کار را بازنشانی رمز دومرحلهای با کد بازیابی ارسال‌شده به ایمیل توصیف میکند [4]. منتظر ایمیلی حاوی رمزی که ابتدا انتخاب کرده بودید نباشید.
اگر بازیابی کامل نشد، متن خطا را یادداشت کنید و پیش از رفتن سراغ گزینهٔ حذف حساب مکث کنید. مشکل بازیابی صندوق ایمیل را از مشکل رمز Telegram جدا نگه دارید: ابتدا روشن کنید که آیا می‌توانید ایمیل‌ها را بخوانید، سپس به صفحهٔ مناسب در Telegram برگردید.
اگر Telegram هنوز باز است، میتوان بدون ایمیل رمز را بازنشانی کرد؟
بله. کانال رسمی نکته‌های Telegram، بازنشانی رمز پس از ۷ روز را برای کسانی توضیح میدهد که هنوز وارد حساب‌اند اما به ایمیل بازیابی دسترسی ندارند [7]. همان اطلاعیه میگوید میتوان درخواست بازنشانی را از هرکدام از دستگاه‌هایشان لغو کرد [7].
- از حساب روی دستگاهی استفاده کنید که از قبل وارد آن شده‌اید.
- تنظیمات، سپس حریم خصوصی و امنیت، و بعد تأیید دومرحلهای را باز کنید [7].
- گزینهٔ فراموشی رمز را انتخاب کنید و مسیر پیشنهادی بازنشانی رمز را ادامه دهید؛ رابط Android این مسیر را از بازنشانی حساب جدا میکند [2].
- پیام تأیید را دقیق بخوانید و مدت انتظار نمایش‌داده‌شده را ثبت کنید.
- پس از پایان انتظار، برای تکمیل بازنشانی برگردید. مستندات Telegram در آن مرحله از درخواست دیگری برای بازنشانی سخن می‌گویند، نه اینکه وعده دهند رمز خودبه‌خود حذف می‌شود [1].
اگر درخواست بازنشانی اخیر لغو شده باشد، پیامهای Android در Telegram ممکن است پیش از درخواست تازه، انتظار دیگری را لازم بدانند [2]. بهجای شروع دوبارهٔ پیاپی، وضعیت نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید.
در طول این مسیر، نشست فعال را حفظ کنید. فقط برای امتحانکردن اینکه رمز عوض شده است یا نه، از حساب خارج نشوید. تا زمانی که برنامه پایان کار را تأیید نکرده، شمارش معکوس را بخشی از فرایندی ناتمام در نظر بگیرید.
اگر نه به ایمیل بازیابی دسترسی دارید و نه دستگاهی وارد حساب است، چه می‌شود؟
شروع دوباره را با بازیابی دادههای موجود خود یکی ندانید. مستندات Telegram حذف حساب را عملی جداگانه معرفی می‌کنند که بسته به شرایط حساب، فوری یا با تأخیر انجام می‌شود [5]. مسیر مستندشده برای کسی که دسترسی به حسابش را از دست داده، همچنان به ارائهٔ موفق کد ورود نیاز دارد؛ این مسیر راهی برای دورزدن آن مرحله نیست [1].
برای حذف بدون دانستن رمز دومرحلهای، مستندات زمانی تأخیر ۷روزه را مقرر می‌کنند که بیش از ۷ روز از تغییر رمز گذشته باشد و حساب در ۷ روز گذشته فعال بوده باشد؛ در غیر این صورت حذف میتواند فوری باشد [5]. به همین دلیل، وعدهٔ همیشگیِ ۷ روز فرصت، قابل اتکا نیست.
پیش از انتخاب این مسیر، دوباره امکان بازیابی ایمیل را بررسی کنید و ببینید دستگاهی هنوز وارد حساب مانده است یا نه. اگر صفحه دربارهٔ حذف حساب هشدار میدهد، ادامه ندهید مگر اینکه تصمیم گرفته باشید این پیامد را بپذیرید. سیاست Telegram میگوید حذف حساب، پیامهای ابری، رسانه‌ها، مخاطبان و دیگر دادههای ذخیره‌شدهٔ حساب را پاک میکند و برگشت‌پذیر نیست [14].
پس شروع تازه را تصمیمی جداگانه در نظر بگیرید. آن را آگاهانه بگیرید؛ تأیید عملی که داده‌ها را حذف میکند، گامی عادی در مسیر بازیابی رمز فراموششده نیست.
اگر نشانی بازیابی درست است اما Gmail باز نمی‌شود، چه کنید؟
اگر صندوق ایمیل شما Gmail است، ابتدا از فرایند بازیابی حساب خود Google استفاده کنید: این فرایند برای احراز مالکیت حساب پرسش‌هایی مطرح میکند و پس از تأیید موفق، امکان بازنشانی رمز Google را میدهد [10]. بازیابی آن صندوق، کاری جدا از بازنشانی Telegram است.
- خودتان دستورالعمل بازیابی حساب Google را باز کنید و پیوند بازیابیِ آن را دنبال کنید [10].
- در صورت امکان، از دستگاه، مرورگر و مکانی آشنا برای همان حساب Google استفاده کنید؛ این‌ها توصیه‌های منتشرشدهٔ Google برای بازیابی‌اند [11].
- تا جای ممکن به پرسش‌های مربوط به مالکیت حساب پاسخ دهید. اگر رمز قبلی خواسته شد، Google توصیه میکند تازه‌ترین رمزی را که به یاد دارید وارد کنید [11].
- پس از بازگشت دسترسی به صندوق ایمیل، به مسیر بازیابی Telegram برگردید و کد بازیابی آن را درخواست کنید [3].
Google میگوید مراحل معمول حساب‌های شخصی ممکن است برای حساب کاری یا آموزشی مناسب نباشد و کاربران این حساب‌ها را به مدیر مربوط راهنمایی میکند [10]. برای سرویس ایمیل دیگر، از دستورالعمل بازیابی همان ارائه‌دهنده استفاده کنید.
Google هشدار میدهد که با سرویسهایی که مدعی پشتیبانی حساب یا رمز هستند همکاری نمیکند [10]. راهنمای امنیتی آن نیز میگوید Google از طریق ایمیل، تماس یا پیام، رمز یا کد تأیید درخواست نمیکند [11]. کد بازیابی Google را برای کسی که پیشنهاد تعمیر Telegram میدهد نفرستید.
اگر کد ورود یا ایمیل بازیابی نمی‌رسد، چه کنید؟
ابتدا مشخص کنید کدام کد نرسیده است. Telegram روش ارسال کد ورود را انتخاب میکند و ممکن است آن را بهجای پیامک، در نشست موجود Telegram دریافت کنید [9]. پیش از درخواست مکرر پیام تازه، مقصدی را که برنامه نشان میدهد بررسی کنید.
مستندات ورود Telegram همچنین محدودیت تلاش‌های مکرر برای ورود و شرایطی را توضیح می‌دهند که در آنها برای دریافت پیامک باید از برنامه‌های رسمی موبایل استفاده شود [9]. دستور برنامه دربارهٔ تلاش مجدد را دنبال کنید. نرسیدن پیام ثابت نمیکند رمزی که به یاد دارید اشتباه است.
در مرحلهٔ بازیابی رمز، درخواست مستندشده به تنظیم قبلی ایمیل بازیابی وابسته است [3]. اگر نمی‌توانید آن صندوق را شناسایی کنید یا به آن دسترسی ندارید، به مسیر دستگاه واردشده به حساب برگردید؛ فرض نکنید میتوان نشانی ایمیل تازه‌ای را جایگزین کرد.
درخواست کمک را دقیق و محدود بنویسید: مشخص کنید مشکل مربوط به کد ورود، دسترسی به صندوق ایمیل، کد بازیابی یا بازنشانی نهایی است. متن خطا و زمان تقریبی را اضافه کنید. خود کد، رمز و محتوای گفتگوهای خصوصی را ننویسید.
مردم ایران هنگام بازیابی حساب مراقب چه چیزهایی باشند؟
پژوهشگران مستقل امنیتی CERTFA در گزارشی منتشرشده در ۱۰ ژوئن ۲۰۲۶، فیشینگ علیه روزنامه‌نگاران و فعالان جامعهٔ مدنی ایران را شرح دادند [12]. مهاجمان با جعل هویت افراد آشنا و استفاده از صفحه‌های جعلی Telegram، ابتدا کد ورود واقعی و سپس رمز اضافی را جمع‌آوری می‌کردند [12].
نکتهٔ عملی این است که واقعی‌بودن کد دریافتی، صفحهٔ درخواست‌کنندهٔ آن را قابل اعتماد نمیکند: در حملهٔ مستند CERTFA، خود مجرمان ورود واقعی را آغاز کرده بودند [12]. برای بازیابی، برنامهٔ Telegram خود را باز کنید؛ پیوند ناخواستهٔ دعوت‌نامه، مصاحبه یا پیشنهاد بازیابی را دنبال نکنید.
اگر اطلاعات ورود را قبلاً در اختیار دیگری گذاشته‌اید یا نشستی ناآشنا می‌بینید، راهنمای بازیابی حساب هک‌شدهٔ WhatsApp یا Telegram در پویام را هم بخوانید.
برای کسانی که به‌دلیل روزنامه‌نگاری، فعالیت مدنی یا کار حقوق بشری هدف قرار می‌گیرند، خط کمک امنیت دیجیتال Access Now به کاربران واجد شرایط جامعهٔ مدنی در سراسر جهان، پس از بررسی اولیهٔ شرایط، کمک رایگان ارائه میکند [13]. تا ۴ نوامبر ۲۰۲۶، انگلیسی در فهرست منتشرشدهٔ زبان‌های پشتیبانی آن هست، اما فارسی در آن ذکر نشده است [13]. پیش از درخواست کمک، اطلاعات فعلی تماس و شرایط دریافت کمک را بررسی کنید. این یک گزینهٔ پشتیبانی است، نه تضمینی برای بازیابی Telegram.
پس از بازیابی دسترسی چه چیزهایی را بررسی کنید؟
- دستگاه‌ها را بررسی کنید. قابلیت نشست‌های فعال Telegram، دستگاه‌های واردشده به حساب را فهرست میکند و اجازه میدهد نشست‌های ناخواسته را ببندید [8]. فهرست را با دقت بررسی کنید؛ تصور نکنید تغییر رمز، بررسی امنیتی را کامل کرده است.
- لایهٔ حفاظتی اضافی را دوباره برقرار کنید. رمز دومرحلهای Telegram هنگام ورود به حساب از دستگاهی دیگر، یک بررسی اضافی ایجاد میکند [8]. تنظیم رمز تازه را کامل کنید و نیمه‌تمام رها نکنید.
- از صندوق ایمیل محافظت کنید. هنگام افزودن ایمیل بازیابی، مرحلهٔ کد تأیید آن را کامل کنید [2]. Telegram برای حساب ایمیل بازیابی هم رمز قوی و محافظت دومرحلهای را توصیه میکند [6].
- دسترسی را با دقت حفظ کنید. Telegram هشدار میدهد که خروج از حساب، گفتگوهای محرمانه را از همان دستگاه حذف میکند، هرچند پیامهای ابری باقی می‌مانند [6]. صرفاً برای امتحانکردن رمز، از حساب خارج نشوید.
پیش از پایان کار، مشخص کنید کدام دستگاه‌ها باید متصل بمانند، صندوق بازیابی کجاست و آیا برنامه تنظیم رمز تازه را کامل‌شده نشان میدهد. یادآوری خصوصی بگذارید تا پس از تغییر گوشی یا صندوق ایمیل، این تنظیمات را دوباره بررسی کنید.
اگر برای ورود عادی به کمک نیاز دارید، پرسش‌های متداول Telegram به فرم پشتیبانی آن ارجاع می‌دهند؛ کاربران واردشده به حساب می‌توانند از تنظیمات و گزینهٔ پرسیدن سؤال هم استفاده کنند [6]. مشکل را بدون درج رمز یا کد تأیید فعال شرح دهید.
| وضعیت شما | مسیر قابل بررسی | محدودیت مهم |
|---|---|---|
| به صندوق ایمیل بازیابی دسترسی دارید | کد بازیابی را درخواست کنید [3] | ایمیل باید از قبل برای بازیابی تنظیم شده باشد [3] |
| هنوز وارد حساب هستید؛ صندوق ایمیل در دسترس نیست | بازنشانی رمز از همان نشست [7] | ۷ روز انتظار؛ امکان لغو وجود دارد [7] |
| کد ورود پذیرفته شده؛ مسیر بازیابی قابل استفاده‌ای ندارید | گزینهٔ جداگانهٔ حذف حساب را ارزیابی کنید [5] | حذف لزوماً با تأخیر انجام نمی‌شود [5] |
اشتباه‌های رایج
بی‌خطر دانستن هر دکمهٔ بازنشانی
راه درست: هشدار حذف را بخوانید. مسیر حذف حساب Telegram در برخی شرایط میتواند حساب را فوراً پاک کند [5].
فرض اینکه ایمیل ورود همان ایمیل بازیابی است
راه درست: هدف درخواست ایمیل را بررسی کنید: Telegram نشانی ورود و نشانی بازیابی رمز را جداگانه ذخیره میکند [14].
انتظار دریافت رمز قدیمی پس از بازنشانی
راه درست: با کد بازیابیِ ایمیل‌شده، اطلاعات ورود را بازنشانی کنید؛ عملیات مستندشده رمز را عوض میکند و متن رمز قدیمی را برنمی‌گرداند [4].
اعتماد به نامی آشنا در پیام بازیابی
راه درست: درخواست‌های غیرمنتظره را مستقل بررسی کنید. گزارش CERTFA دربارهٔ فیشینگ علیه ایرانی‌ها، جعل هویت آشنایان قربانی را شرح میدهد [12].
پرسش‌های پرتکرار
آیا بدون بهیادآوردن رمز دومرحلهای میتوان Telegram را بازیابی کرد؟
ایمیل بازیابیِ ازپیشتنظیمشده یکی از گزینههای مستند است [3]. اگر هنوز نشستی وارد حساب باشد، Telegram مسیر بازنشانی رمز پس از ۷ روز را هم برای زمانی که ایمیل در دسترس نیست توضیح میدهد [7].
آیا خروج از حساب به حل مشکل رمز فراموششده کمک میکند؟
خروج را برای امتحانکردن بازیابی به کار نبرید. Telegram هشدار میدهد که این کار گفتگوهای محرمانهٔ دستگاه و پیامهای آنها را حذف میکند [6]. هنگام انتخاب مسیر بازیابی، هر دسترسی فعالی را حفظ کنید.
آیا بازنشانی حساب یعنی پیامها بعداً برمیگردند؟
روی چنین چیزی حساب نکنید. سیاست حریم خصوصی Telegram میگوید حذف حساب، دادههای ذخیرهشده در فضای ابری آن را پاک میکند و برگشتناپذیر است [14].
آیا سرویس پولی بازیابی Gmail میتواند مشکل صندوق ایمیل را حل کند؟
Google میگوید با سرویسهایی که مدعی پشتیبانی حساب یا رمز هستند همکاری نمیکند [10]. بهجای سپردن رمز یا کد تأیید به شخص ثالث، از فرایند بازیابی خود Google استفاده کنید.
آیا تأیید دومرحلهای جلوی هر نوع تصاحب حساب را میگیرد؟
خیر. CERTFA مستند کرده است که مهاجمان از طریق صفحهای جعلی، هم کد ورود و هم رمز اضافی را به دست آوردهاند [12]. رمز اضافی فقط زمانی کمک میکند که آن را به مهاجم ندهید.
واژه‌نامه
- رمز تأیید دومرحلهای
- رمز اضافی حساب که Telegram برای محافظت از ورود با دستگاه تازه معرفی کرد [8].
- نشست فعال
- ورود یک دستگاه به حساب که در قابلیت مدیریت نشست‌های Telegram فهرست می‌شود؛ نشست‌های ناخواسته را میتوان از همان‌جا بست [8].
- کد بازیابی
- کدی که با ایمیل فرستاده می‌شود و برای بازنشانی رمز فراموش‌شدهٔ دومرحلهای وارد می‌کنید [4].
- حذف حساب
- عملی جداگانه که حساب Telegram را، بسته به شرایط فوراً یا پس از تأخیر، حذف میکند [5].
منابع
- Two-factor authentication: password recovery Telegram
- Telegram for Android: English interface strings for password recovery and account reset Telegram for Android official source repository
- auth.requestPasswordRecovery Telegram
- auth.recoverPassword Telegram
- Account deletion Telegram
- Telegram FAQ Telegram
- Two-Step Verification (edited official tip) Telegram Tips · 2021-01-11
- Active Sessions and Two-Step Verification Telegram · 2015-04-08
- User Authorization Telegram
- How to recover your Google Account or Gmail Google Account Help
- Tips to complete account recovery steps Google Account Help
- Security Alert: Telegram & WhatsApp Session-Grabber Phishing Targeting Iranian Journalists CERTFA Lab · 2026-06-10
- Digital Security Helpline Access Now · 2022-07-29
- Telegram Privacy Policy (revision listed 21 August 2026) Telegram · 2026-08-21
نظرات
نظرهای برتر