باختصار
عمليات احتيال الجمعة السوداء هي أساسًا متاجر إلكترونية مزيفة ورسائل تصيّد عبر البريد والنصوص واحتيال في الدفع. من علاماتها أسعار منخفضة على نحو غير معتاد وإلحاح زائف وبائعون يصرّون على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة. والدفع ببطاقة الائتمان والبحث عن البائع أولًا يمنحان المتسوق أفضل فرصة للاعتراض على عملية شراء سيئة [1][2].
أهم النقاط
- كانت مشكلات التسوق عبر الإنترنت ثاني أكثر فئات الاحتيال إبلاغًا في بيانات FTC لعام 2024 [3].
- أبلغ المستهلكون عن خسائر احتيال بلغت 15.9 مليار دولار في 2025 من نحو ثلاثة ملايين بلاغ إلى FTC، مقابل 2.6 مليون بلاغ وما يزيد قليلًا على 12 مليار دولار في 2024 [4].
- أبلغ ضحايا في المملكة المتحدة عن خسارة أكثر من 11.5 مليون جنيه إسترليني لصالح مجرمين على الإنترنت بين نوفمبر 2023 ويناير 2024، بمتوسط 695 جنيهًا إسترلينيًا للضحية، ارتفاعًا من 10.6 مليون جنيه قبل عام [2].
- من بلاغات موسم الأعياد في المملكة المتحدة التي حللتها NFIB، ذكر 7,168 بلاغًا (43%) منصة تواصل اجتماعي [2].
- تقول FTC إن البائع الذي يصر على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة هو على الأرجح محتال، وتنصح بالدفع ببطاقة الائتمان متى أمكن حتى يمكن الاعتراض على الرسوم [1].
في هذه الصفحة ١٤ أقسام
- ما أكثر عمليات احتيال الجمعة السوداء شيوعًا؟
- ما حجم المشكلة؟ إحصاءات احتيال الجمعة السوداء وتسوق العطلات
- كيف أكتشف متجرًا إلكترونيًا مزيفًا؟
- هل هذا الموقع موثوق؟ قائمة تحقق قبل الدفع
- كيف تعمل رسائل التصيّد الإلكترونية ورسائل التوصيل المزيفة في العطلات؟
- هل الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم أو تطبيق الدفع أكثر أمانًا؟
- ماذا أفعل إذا كنت قد دفعت بالفعل لمتجر مزيف؟
- لماذا ترتفع عمليات الاحتيال في الجمعة السوداء، وهل العروض حقيقية؟
- ما الذي يختلف بالنسبة للقراء في إيران؟
- ما المتوقع لاحقًا، وما الذي لا يزال غير مؤكد؟
- أخطاء شائعة
- الأسئلة الشائعة
- مسرد المصطلحات
- المصادر
ما أكثر عمليات احتيال الجمعة السوداء شيوعًا؟
عمليات احتيال الجمعة السوداء هي مخططات خداع تستغل الإلحاح والأسعار المنخفضة في تخفيضات العطلات. وهي عمليًا ثلاث مجموعات: متاجر إلكترونية مزيفة، ورسائل تصيّد احتيالي، واحتيال في الدفع. واحتيال الشراء هو كل حالة يدفع فيها المشتري ثمن سلع لا تصل أو تختلف عن الوصف.
المتاجر الإلكترونية المزيفة والإعلانات المنتحلة
تقول FTC إن المحتالين، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، ينتحلون صفة شركات حقيقية ويروّجون لمنتجات ذات علامات تجارية بأسعار منخفضة على نحو غير معتاد. وتقود الروابط إلى مواقع ترسل سلعة مقلَّدة أو شيئًا مختلفًا عن الإعلان أو لا ترسل شيئًا [1]. وكانت مشكلات التسوق عبر الإنترنت ثاني أكثر فئات الاحتيال إبلاغًا في بيانات FTC لعام 2024 [3].
التصيّد الاحتيالي والروابط الخبيثة والجمعيات الخيرية المزيفة
التصيّد الاحتيالي رسالة تدّعي أنها من جهة موثوقة لتدفعك إلى الضغط على رابط أو تسليم بيانات شخصية أو بيانات دفع. وفي أرقام FBI لعام 2025 كان التصيّد أكثر أنواع الجرائم الإلكترونية إبلاغًا، يليه الابتزاز ثم عمليات الاحتيال الاستثماري ثم اختراقات البيانات الشخصية [5]. وتحذّر CISA متسوقي العطلات من المواقع المزيفة والروابط الخبيثة والجمعيات الخيرية المزيفة [6].
احتيال الدفع
تقول FTC إن البائع الذي يصر على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة هو على الأرجح محتال [1]. وتنصح NCSC في المملكة المتحدة وAction Fraud المتسوقين بتجنب التحويلات المصرفية إن أمكن [2].
أين يصادف المتسوقون هذه العمليات؟
تحتل وسائل التواصل الاجتماعي موقعًا بارزًا في بلاغات المملكة المتحدة. فمن بلاغات موسم الأعياد التي حللها المكتب الوطني لاستخبارات الاحتيال (NFIB) للفترة من نوفمبر 2023 إلى يناير 2024، ذكر 7,168 بلاغًا (43%) منصة تواصل اجتماعي، وذكر 18.9% الأسواق الإلكترونية [2].
هل احتيال التسوق هو الأعلى كلفة؟
لا. احتيال التسوق من أكثر الأنواع إبلاغًا، لكنه ليس أكبر مصدر للخسائر. ففي بيانات Barclays لعام 2025 شكّلت عمليات الاحتيال الاستثماري 47% من قيمة المطالبات [7]. والصورة الأقرب هي أن كثيرًا من المتسوقين يخسرون مبالغ متواضعة، لا أن احتيال التسوق يهيمن على إجمالي الخسائر.
ما حجم المشكلة؟ إحصاءات احتيال الجمعة السوداء وتسوق العطلات
لا توجد مجموعة بيانات واحدة تقيس احتيال الجمعة السوداء وحده. وتأتي الأرقام أدناه من جهات وفترات وتعريفات مختلفة، فاقرأ كل رقم ضمن سياقه.
ماذا تُظهر أحدث الأرقام الأمريكية؟
Consumer Sentinel Network هي قاعدة بيانات شكاوى المستهلكين لدى FTC. وقالت FTC في Data Book 2024 إن المستهلكين أبلغوا عن خسارة أكثر من 12.5 مليار دولار بسبب الاحتيال في 2024، بزيادة 25% عن العام السابق [3]. وقالت FTC إن القفزة لم تنتج عن زيادة البلاغات التي بقيت مستقرة، بل عن ارتفاع نسبة من أبلغوا عن احتيال وقالوا إنهم خسروا مالًا من 27% في 2023 إلى 38% في 2024 [3].
وفي 2025، قدّرت إفادة لـ FTC نقلتها Finextra خسائر الاحتيال المبلغ عنها بـ 15.9 مليار دولار من نحو ثلاثة ملايين بلاغ، مقابل 2.6 مليون بلاغ وما يزيد قليلًا على 12 مليار دولار في 2024 [4]. وقالت الإفادة نفسها إن الخسائر المبلغ عنها ارتفعت قرابة 430% منذ 2020 [4]. ويذكر إصدار مارس 2025 أكثر من 12.5 مليار دولار لعام 2024، بينما تذكر التغطية اللاحقة ما يزيد قليلًا على 12 مليار دولار، فاعتبر إجمالي 2024 تقريبيًا.
وأحصى مركز شكاوى الجرائم الإلكترونية التابع لـ FBI (IC3) نحو 20.9 مليار دولار من خسائر الجرائم الإلكترونية المبلغ عنها في 2025، بزيادة 26% عن 2024، من أكثر من 1 مليون شكوى، بحسب تغطية CyberScoop للتقرير [5]. وقال FBI أيضًا إن نحو 12,000 ضحية أبلغوا عن عمليات احتيال خلال موسم التسوق في عطلات 2022، بخسائر تجاوزت 73 مليون دولار، وهو رقم استشهدت به CISA في نصائحها للتسوق عام 2024 [8].
ماذا تُظهر أرقام المملكة المتحدة؟
تُظهر بلاغات Action Fraud في المملكة المتحدة أن الناس أبلغوا عن خسارة أكثر من 11.5 مليون جنيه إسترليني لصالح مجرمين على الإنترنت بين نوفمبر 2023 ويناير 2024، بمتوسط 695 جنيهًا إسترلينيًا للضحية [2]. وكانت الخسائر المبلغ عنها في موسم الأعياد السابق 10.6 مليون جنيه، أي إنها ارتفعت على أساس سنوي بحسب إصدار NCSC لعام 2024 [2]. وفي الإصدار نفسه ذكرت Action Fraud أكثر من 16,000 بلاغ عن احتيال التسوق عبر الإنترنت خلال موسم الأعياد السابق [2]. وقدّم الضحايا بين 30 و39 عامًا أكبر عدد من البلاغات (23%)، يليهم من هم بين 40 و49 عامًا (20%)، وكان متوسط عمر الضحية 42 عامًا [2].
أما Barclays، وهو بنك في المملكة المتحدة، فتُظهر بيانات عملائه اتجاهًا مختلفًا. فمنذ 2023 حتى 30 سبتمبر 2025 ارتفعت القيمة الوسيطة لعملية احتيال التسوق 43% بينما انخفض متوسط الحجم الشهري 14%، أي إن عمليات الاحتيال تزداد قيمة حتى مع قلة من يقعون ضحية لها [9]. وشكّلت الرسائل النصية/SMS نسبة 8% من مطالبات احتيال الشراء في 2025 حتى 30 سبتمبر، بعد أن كانت 3% في 2023، وتظل وسائل التواصل الاجتماعي أكبر مصدر لعمليات احتيال الشراء [9]. كما أفادت Barclays بأن 45% من البالغين في المملكة المتحدة، و64% من الجيل Z، استُهدفوا بعملية احتيال في 2025 [7].
لماذا تقل الأرقام المبلغ عنها عن الواقع؟
كل إجمالي مبلغ عنه هو حد أدنى. فقد قدّرت FTC أنه بعد احتساب نقص الإبلاغ قد تصل التكلفة الإجمالية للاحتيال على المستهلكين في 2024 إلى 195.9 مليار دولار، أي أضعاف الرقم المبلغ عنه البالغ 12.5 مليار دولار [4].
لماذا لا يمكن مقارنة هذه الأرقام مباشرة؟
تجمع Consumer Sentinel Network التابعة لـ FTC بلاغات احتيال المستهلكين، بينما يجمع IC3 التابع لـ FBI شكاوى الجرائم عبر الإنترنت، فالإجماليان من جهتين وتعريفين مختلفين [3][5]. لذلك لا ينبغي جمع إجمالي 20.9 مليار دولار وإجمالي 15.9 مليار دولار أو مقارنتهما كمتماثلين. وتختلف المصادر البريطانية كذلك: تحصي Action Fraud بلاغات من أنحاء المملكة المتحدة، بينما تحصي Barclays مطالبات عملاء بنك واحد، في فترات مختلفة وبمقاييس مختلفة، وهو ما يساعد على تفسير سبب إظهار أحدهما ارتفاع الخسائر المبلغ عنها والآخر انخفاض الحجم الشهري [2][9].
كيف أكتشف متجرًا إلكترونيًا مزيفًا؟
المتجر الإلكتروني المزيف يبدو كمتجر حقيقي لكنه موجود لجمع بيانات الدفع أو الأموال. والعلامات أدناه مأخوذة من إرشادات حماية المستهلك والإرشادات المصرفية. لا تثبت علامة واحدة أن المتجر مزيف، لكن اجتماع عدة علامات ينبغي أن يوقف عملية الشراء.
هل السعر أو الإعلان أجمل من أن يكون حقيقيًا؟
تحذّر FTC من إعلانات، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، لمنتجات ذات علامات تجارية بأسعار منخفضة على نحو غير معتاد، ينشرها محتالون ينتحلون صفة شركات حقيقية [1]. ويصف تنبيه FTC لعطلات 2024 بالمثل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي تعرض منتجات غالية بأسعار منخفضة بشكل لا يُصدَّق، وتقود إلى مواقع تستخدم صورًا وشعارات مسروقة من شركات مشروعة [10]. وإذا كان العرض أقل بكثير مما تتقاضاه المتاجر الراسخة، فاعتبره غير موثق إلى أن تتحقق من البائع.
هل يدفعك البائع إلى الاستعجال؟
تقول NCSC وAction Fraud إن الإلحاح الزائف، مثل العروض المحدودة المدة أو السلع النادرة، علامة دالة على الاحتيال [2]. التخفيضات الحقيقية لها مواعيد نهاية، فالعدّاد التنازلي وحده لا يثبت شيئًا، لكن الضغط لدفع المال قبل أن تتمكن من التحقق من أي شيء سبب للتمهل.
ماذا يقول الآخرون عن البائع؟
تنصح FTC بالبحث عن اسم البائع وعنوان الموقع مع كلمات مثل «review» أو «complaint» أو «scam» [1]. ويقدم تنبيهها لعطلات 2024 النصيحة نفسها بشأن اسم البائع قبل الشراء من بائع غير معروف [10]. وتنصح NCSC بالتحقق من التقييمات على مواقع موثوقة [2]. والتقييمات المنشورة على صفحات المتجر نفسه هي الأسهل انتقاءً، فأعطِ وزنًا أكبر للمصادر المستقلة.
ماذا تقول الشروط ووعود التوصيل؟
تتضمن نصائح FTC للعطلات التحقق من شروط البائع، مثل سياسة الاسترداد وشحن الإرجاع وأي رسوم إضافية، قبل الدفع [10]. وتشير أيضًا إلى أن على البائعين شحن طلبك في الموعد الذي يذكرونه هم أو تذكره إعلاناتهم [1].
هل هو موقع مشابه أو تطبيق مزيف؟
تحذّر FDIC من أن المواقع المزيفة قد تنسخ متاجر شهيرة بدقة، وأن تطبيقات التسوق المزيفة قد تحتوي على برمجيات خبيثة. وتنصح باستخدام تطبيقات المتاجر الرسمية فقط، الحاصل عليها من موقع المتجر أو من متجر تطبيقات موثوق [11]. وTyposquatting يعني تسجيل عنوان ويب يختلف عن عنوان متجر حقيقي بتغيير بسيط؛ وقراءة العنوان حرفًا حرفًا قبل إدخال بيانات البطاقة إجراء وقائي رخيص.
كيف يطلب البائع أن يُدفع له؟
غالبًا ما تكون طريقة الدفع أوضح علامة تحذير. تقول FTC إن البائع الذي يصر على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة هو على الأرجح محتال [1].
هل هذا الموقع موثوق؟ قائمة تحقق قبل الدفع
استخدم هذا الترتيب من الفحوص عندما يعرض عليك متجر لا تعرفه صفقة مغرية. وهو مبني على إرشادات FTC وNCSC وFDIC وCISA فقط، ويقلل المخاطر ولا يزيلها.
- ابحث عن البائع خارج الإعلان. ابحث عن اسم البائع وعنوان موقعه مع «review» أو «complaint» أو «scam» [1]. ويقدم تنبيه FTC لعام 2024 النصيحة نفسها بشأن اسم البائع قبل الشراء من بائع غير معروف [10].
- اقرأ تقييمات مستقلة. راجع مواقع التقييم الموثوقة بدلًا من الشهادات المنشورة في المتجر نفسه [2].
- قارن السعر. المنتج ذو العلامة التجارية بسعر أقل بكثير من المعتاد علامة تحذير، خاصة حين يظهر في إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي [1][10].
- اقرأ الشروط. ابحث عن سياسة الاسترداد وتكاليف شحن الإرجاع والرسوم الإضافية [10].
- تحقق من مصدر التطبيق. إذا كان المتجر يدفعك إلى تطبيق، فاستخدم تطبيق المتجر الرسمي فقط من موقع المتجر أو من متجر تطبيقات موثوق [11].
- اختر طريقة الدفع عن قصد. تقول NCSC إن بطاقة الائتمان قد توفر حماية أكبر من التحويل المصرفي [2]، وتقول FTC إن البائع الذي يصر على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة هو على الأرجح محتال [1].
- احتفظ بالسجلات. احفظ الإيصالات وتأكيدات الطلبات [1].
- راقب كشوفك. راجع كشوف بطاقة الائتمان والحساب المصرفي بانتظام بحثًا عن رسوم احتيالية خلال موسم العطلات [6].
ماذا عن القفل وأدوات فحص المواقع؟
تطلب FDIC من المتسوقين البحث عن https ورمز القفل [11]. أما صفحات FTC وNCSC التي روجعت لهذا المقال فلا تعتمد عليه، ولا تقول المصادر إن القفل يثبت أمانة البائع، فاعتبره حدًّا أدنى. توجد أدوات لفحص المواقع، لكن البحث وراء هذا الدليل لم يفتح وثائق أي أداة، فلا نوصي بأي منها هنا؛ تحقق من مصدر رسمي مثل وكالة الأمن السيبراني في بلدك قبل الاعتماد على واحدة منها.
مثال تطبيقي: إعلان مغرٍ على وسائل التواصل الاجتماعي
هذا سيناريو توضيحي وليس حالة مبلغًا عنها. يعرض إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي سماعات رأس من علامة تجارية معروفة بأقل من نصف سعرها المعتاد، مع لافتة تقول إن بضعة أزواج فقط متبقية. بتطبيق قائمة التحقق: السعر المنخفض جدًا وموضع الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي يطابقان وصف FTC للإعلانات المنتحلة [1]؛ ولافتة الندرة تطابق تحذير NCSC من الإلحاح الزائف [2]؛ والبحث عن اسم البائع وعنوان موقعه مع كلمة «scam» لا يُظهر شيئًا أو يُظهر شكاوى [1]؛ وخيارات الدفع الوحيدة المعروضة هي تطبيق دفع أو عملة مشفرة، وهو ما تقول FTC إنه يدل على احتيال محتمل [1]. أربعة تحذيرات مستقلة تعني أن التصرف الصحيح هو إغلاق الصفحة والشراء من موقع المتجر نفسه أو تطبيقه.
كيف تعمل رسائل التصيّد الإلكترونية ورسائل التوصيل المزيفة في العطلات؟
التصيّد هو المصطلح الجامع؛ وSmishing هو التصيّد عبر الرسائل النصية، وVishing هو التصيّد عبر المكالمات الهاتفية. في العطلات يتوقع المتسوقون رسائل عن الطلبات والدفع والتوصيل، مما يمنح الرسائل الاحتيالية غطاءً. هذا القسم موجه إلى المدافعين والمستخدمين العاديين، لذا يصف ما يجب الانتباه إليه لا كيفية بناء الرسائل.
ما مدى شيوع التصيّد؟
كان التصيّد أكثر أنواع الجرائم الإلكترونية إبلاغًا في أرقام IC3 التابع لـ FBI لعام 2025، قبل الابتزاز وعمليات الاحتيال الاستثماري واختراقات البيانات الشخصية [5]. وتدرج CISA الروابط الخبيثة والمواقع المزيفة ضمن مخاطر العطلات على المتسوقين [6].
هل الرسائل النصية مسار متنامٍ؟
تُظهر بيانات Barclays أن الرسائل النصية/SMS شكّلت 8% من مطالبات احتيال الشراء في 2025 (حتى 30 سبتمبر)، بعد أن كانت 3% في 2023 [9]. وتظل وسائل التواصل الاجتماعي أكبر مصدر لعمليات احتيال الشراء، فالرسائل النصية تنمو من قاعدة صغيرة ولا تتجاوزها [9].
ماذا أفعل برسالة غير متوقعة؟
- لا تضغط على الروابط ولا تفتح المرفقات في رسالة لم تكن تتوقعها.
- افتح تطبيق المتجر الرسمي أو موقعه بنفسك وتحقق من حالة الطلب أو التوصيل هناك. وتنصح FDIC باستخدام تطبيقات المتاجر الرسمية فقط من موقع المتجر أو من متجر تطبيقات موثوق [11].
- كن متشككًا في الإلحاح. فالإلحاح الزائف علامة دالة على الاحتيال، بحسب NCSC وAction Fraud [2].
- فعّل التحقق بخطوتين (2-step verification، أي 2SV) لأهم حساباتك، كما تشجع NCSC [2].
هل يجعل الذكاء الاصطناعي هذه الرسائل أصعب في الاكتشاف؟
يعتقد المتسوقون ذلك. ففي استطلاع أجرته Opinium في نوفمبر 2025 على 2,000 بالغ في المملكة المتحدة لصالح Barclays، قال 75% إن تقدم الذكاء الاصطناعي جعل عمليات الاحتيال عبر الإنترنت أكثر إقناعًا، بينما شعر 36% فقط بالثقة في قدرتهم على اكتشاف احتيال مولَّد بالذكاء الاصطناعي [9]. لذا فالإملاء الجيد والتصميم المصقول دليلان على المصداقية أضعف مما كانا؛ تحقق من المرسل عبر قناة منفصلة بدلًا من ذلك.
هل الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم أو تطبيق الدفع أكثر أمانًا؟
تميل الإرشادات الرسمية في اتجاه واحد: ادفع ببطاقة الائتمان متى أمكن. وهذا ليس خاليًا من المخاطر، ويعتمد على مكان إقامتك وعلى ما تقدمه الجهة المصدرة لبطاقتك.
ما فوائد الدفع ببطاقة الائتمان؟
تنصح FTC بالدفع ببطاقة الائتمان متى أمكن، لأن الرسوم يمكن الاعتراض عليها إذا حاسبك البائع مرتين أو أرسل سلعة خاطئة أو تالفة أو لم يرسل شيئًا [1]. وتنصح NCSC وAction Fraud كذلك المتسوقين باستخدام بطاقة الائتمان وتجنب التحويلات المصرفية إن أمكن [2]. واعتراض البطاقة، ويسمى أيضًا chargeback، هو طلب إلى الجهة المصدرة لبطاقتك لعكس رسم ما.
ما العيوب والحدود؟
- الحماية تتفاوت. نصائح FTC وNCSC متمركزة حول الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، ولا تبيّن المصادر التي روجعت الأساس القانوني. تختلف الحمايات باختلاف البلد ونوع البطاقة، فاقرأ شروط الجهة المصدرة.
- الاعتراض ليس تلقائيًا. الاعتراض طلب؛ ونتيجته تتوقف على إجراءات الجهة المصدرة وعلى أدلتك، ولذلك تنصح FTC بالاحتفاظ بالإيصالات وتأكيدات الطلبات [1].
- بطاقات الخصم وتطبيقات الدفع أقل وضوحًا. لا تبيّن المصادر المجموعة حقوق الاعتراض لبطاقات الخصم أو تطبيقات الدفع، فاسأل مصرفك أو مزوّد التطبيق قبل الاعتماد عليها.
- بعض الطرق علامات تحذير بحد ذاتها. البائع الذي يصر على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة هو على الأرجح محتال [1].
متى أحصل على مشورة مؤهلة؟
إذا خسرت مبلغًا كبيرًا، أو لم تكن متأكدًا من حقوقك بموجب اتفاقية بطاقتك أو القانون المحلي، فاتصل بمصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، وعند الاقتضاء بجهة لحماية المستهلك أو مستشار مؤهل. يقدم هذا الدليل معلومات عامة وليس مشورة قانونية أو مالية.
ماذا أفعل إذا كنت قد دفعت بالفعل لمتجر مزيف؟
تصرف بسرعة واحتفظ بكل شيء. تكمن أهمية السرعة أساسًا في أنها تمنحك خيارات أكثر لدى مزوّد الدفع؛ ولا تحدد المصادر مهلة عامة، فراجع شروطك الخاصة.
- اجمع الأدلة. احفظ الإيصالات وتأكيدات الطلبات [1]. أما الاحتفاظ بلقطات شاشة للإعلان والمتجر وأي رسائل من البائع فهو اقتراح من هذا الدليل نفسه وليس خطوة مستندة إلى مصدر.
- اسأل مزوّد الدفع عن الاعتراض. تقول FTC إن الرسوم يمكن الاعتراض عليها إذا أرسل البائع سلعة خاطئة أو لم يرسل شيئًا، فاسأل الجهة المصدرة لبطاقتك كيف تعترض على الرسم [1]. أما مراسلة البائع أولًا فهي اقتراح من هذا الدليل نفسه وليست خطوة مستندة إلى مصدر؛ فقد يصلح البائع الحقيقي المشكلة، لكن لا ترسل مزيدًا من المال أو البيانات الشخصية.
- راجع كشوفك. تنصح CISA بمراجعة منتظمة لكشوف بطاقة الائتمان والحساب المصرفي بحثًا عن رسوم احتيالية أثناء تسوق العطلات [6]. ابحث عن رسوم لا تعرفها، لا عن تلك التي تعرفها فقط.
- أمّن حساباتك. تشجع NCSC على تفعيل التحقق بخطوتين (2-step verification، أي 2SV) على أهم حساباتك [2]. أما تغيير أي كلمة مرور أدخلتها في موقع المتجر وتستخدمها في أماكن أخرى فهو نصيحة عامة من هذا الدليل نفسه، وليس نقطة تذكرها المصادر.
- بلّغ عنها. في الولايات المتحدة بلّغ FTC عبر موقع ReportFraud [1]. ولا تقدم المصادر المجموعة هنا مسارًا للإبلاغ في بلدان أخرى، فراجع إرشادات جهة حماية المستهلك أو الشرطة في بلدك.
إذا طُلب منك مزيد من المال، أو رسوم مقدّمة، لاسترداد أموالك، فتوقف وتحقق من الطلب مع مصرفك عبر بيانات الاتصال الرسمية. ولاسترداد مبالغ كبيرة، التمس مشورة مؤهلة أو رسمية.
لماذا ترتفع عمليات الاحتيال في الجمعة السوداء، وهل العروض حقيقية؟
لا تقدم المصادر التي روجعت سببًا واحدًا لارتفاع الاحتيال في الجمعة السوداء، لكن عدة عناصر تتضافر.
لماذا يناسب موسم التخفيضات المحتالين؟
- الإلحاح جزء من الموسم. تقول NCSC وAction Fraud إن الإلحاح الزائف، مثل العروض المحدودة المدة أو السلع النادرة، علامة دالة على الاحتيال [2]. والتخفيضات تستخدم أصلًا ضغط الوقت، فيندمج العرض الاحتيالي معها.
- المتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي هي أكبر مصدر لعمليات احتيال الشراء في بيانات Barclays [9]، وذكر 43% من بلاغات موسم الأعياد في المملكة المتحدة التي حللتها NFIB منصة تواصل اجتماعي [2].
- أعداد كبيرة من الناس في السوق. سجّل FBI نحو 12,000 ضحية وأكثر من 73 مليون دولار من الخسائر في موسم التسوق في عطلات 2022 [8]، واستُهدف 45% من البالغين في المملكة المتحدة بعملية احتيال في 2025، بحسب Barclays [7].
هل عروض الجمعة السوداء حقيقية أم خدعة؟
هذا سؤال منفصل عن الاحتيال، ولا يستطيع هذا الدليل الإجابة عنه بأرقام. فالبحث وراءه لم يحصل على أدلة أولية من تتبع الأسعار بشأن ما إذا كانت التخفيضات حقيقية، لذا لا تُقدَّم أي إحصائية. وما يمكن قوله عملي: قارن السعر في المتاجر الراسخة، وتحقق من البائع كما ورد أعلاه، وكن حذرًا بوجه خاص إذا كان السعر أقل بكثير من كل البائعين الآخرين، فـ FTC تصف الإعلانات المنتحلة بأنها تعرض منتجات ذات علامات تجارية بأسعار منخفضة على نحو غير معتاد [1].
ما الذي يختلف بالنسبة للقراء في إيران؟
تنطبق علامات التحذير العامة في هذا الدليل في كل مكان: أسعار منخفضة على نحو غير معتاد، وإلحاح زائف، وبائعون يتعذر التحقق منهم، وطلبات دفع غير معتادة. غير أن حقوق الاعتراض تعتمد على وسيلة الدفع، وهنا قد يختلف القراء في إيران.
يذكر American Banker أن الإيرانيين لا يستطيعون إجراء مدفوعات عبر نظام البطاقات الدولي ولا فتح حسابات في مصارف أجنبية، وأن إيران تشغّل بنيتها التحتية المحلية للمدفوعات. وقد حدّت العقوبات من عمل Visa وMastercard وAmerican Express هناك [12].
إن نصيحة FTC بالدفع ببطاقة الائتمان حتى يمكن الاعتراض على الرسم تفترض جهة مصدرة للبطاقة توفر حقوق الاعتراض [1]، وتقول NCSC إن بطاقة الائتمان قد توفر حماية أكبر [2]. ولا ينبغي للقراء الذين يستخدمون بطاقات إيرانية محلية أو مسارات دفع محلية أخرى أن يفترضوا الحماية نفسها، وعليهم أن يسألوا مصرفهم أو مزوّد الدفع عن سبل الانتصاف المتاحة قبل الدفع لبائع لا يعرفونه.
لم يجد البحث وراء هذا الدليل إحصاءات موثوقة يمكن الاستشهاد بها عن خسائر المتاجر المزيفة أو التصيّد الخاصة بإيران، أو عن آثار حجب الإنترنت، أو عن مخاطر الاحتيال المرتبطة بأدوات التحايل، لذا لا يُزعم شيء منها هنا. تعامل بحذر إضافي مع أي موقع يطلب منك الدفع بطريقة لا يمكنك التراجع عنها، وتحقق من البائع بصورة مستقلة، ولا تفضّل الدفع عند الاستلام أو ترتيبًا شبيهًا بالضمان (escrow) إلا حيث يمكنك التحقق من طريقة عمله بدقة.
ما المتوقع لاحقًا، وما الذي لا يزال غير مؤكد؟
ارتفعت الخسائر المبلغ عنها باطراد في البيانات الأمريكية. فقد قالت إفادة FTC إن خسائر الاحتيال المبلغ عنها ارتفعت قرابة 430% منذ 2020 [4]، وسجّل FBI ارتفاعًا بنسبة 26% في خسائر الجرائم الإلكترونية لعام 2025، بحسب ما نقلته CyberScoop [5].
ماذا تشير الاتجاهات؟
- عمليات احتيال أعلى قيمة وضحايا أقل. تذكر Barclays أن القيمة الوسيطة لاحتيال التسوق ارتفعت 43% وأن متوسط الحجم الشهري انخفض 14% بين 2023 وسبتمبر 2025 [9]. وإذا استمر ذلك فإن الخسائر الفردية تهم أكثر من أعداد العناوين الرئيسية.
- رسائل تبدو أكثر احترافية. مع اعتقاد 75% من البالغين المستطلعين في المملكة المتحدة أن الذكاء الاصطناعي جعل عمليات الاحتيال أكثر إقناعًا، وثقة 36% فقط بقدرتهم على اكتشافها [9]، ستواصل الفحوص المبنية على مظهر الرسالة خسارة قيمتها، بينما تحتفظ الفحوص المتعلقة بالبائع والقناة وطريقة الدفع بقيمتها.
- مزيد من الاحتيال عبر النصوص. ارتفعت حصة الرسائل النصية من مطالبات احتيال الشراء لدى Barclays من 3% إلى 8% [9].
ما الذي لا يزال غير مؤكد؟
- تغطي أحدث أرقام موسم الأعياد في المملكة المتحدة التي وُجدت الفترة من نوفمبر 2023 إلى يناير 2024 [2]؛ وقد تختلف أرقام المواسم اللاحقة، وتتعارض المصادر البريطانية في الاتجاه بحسب الفترة والفئة المشمولة.
- أرقام FBI وFTC والمملكة المتحدة تأتي من جهات وتعريفات مختلفة ولا يمكن جمعها [3][5].
- الخسائر الحقيقية أعلى بكثير من المبلغ عنها، إذ تقدّر FTC ما يصل إلى 195.9 مليار دولار لعام 2024 [4].
- حتى 3 نوفمبر 2026 لا تتوفر في المصادر التي روجعت أرقام احتيال عن الجمعة السوداء 2026.
| المصدر | الفترة | الرقم الرئيسي | ما الذي يقيسه |
|---|---|---|---|
| FTC Consumer Sentinel Network Data Book 2024 | 2024 | أكثر من 12.5 مليار دولار مبلغ عن خسارتها، بزيادة 25% عن العام السابق [3] | بلاغات احتيال المستهلكين في الولايات المتحدة |
| إفادة FTC التي نقلتها Finextra | 2025 | 15.9 مليار دولار من نحو 3 ملايين بلاغ؛ وفي 2024 كان 2.6 مليون بلاغ وما يزيد قليلًا على 12 مليار دولار [4] | بلاغات احتيال المستهلكين في الولايات المتحدة |
| مركز شكاوى الجرائم الإلكترونية (IC3) التابع لـ FBI، بحسب CyberScoop | 2025 | نحو 20.9 مليار دولار، بزيادة 26%؛ وأكثر من 1 مليون شكوى [5] | شكاوى الجرائم الإلكترونية المبلغ عنها |
| رقم من FBI استشهدت به CISA | موسم التسوق في عطلات 2022 | نحو 12,000 ضحية؛ وأكثر من 73 مليون دولار من الخسائر [8] | بلاغات احتيال تسوق العطلات |
| Action Fraud وNFIB في المملكة المتحدة، عبر NCSC | نوفمبر 2023 إلى يناير 2024 | أكثر من 11.5 مليون جنيه إسترليني خسرها الضحايا لصالح مجرمين على الإنترنت؛ بمتوسط 695 جنيهًا إسترلينيًا للضحية؛ وفي الموسم السابق 10.6 مليون جنيه [2] | بلاغات المملكة المتحدة إلى Action Fraud |
| Barclays | من 2023 إلى 30 سبتمبر 2025 | القيمة الوسيطة لاحتيال التسوق ارتفعت 43%؛ ومتوسط الحجم الشهري انخفض 14% [9] | مطالبات احتيال لعملاء بنك واحد |
| طريقة الدفع | ما تقوله الإرشادات |
|---|---|
| بطاقة الائتمان | تنصح بها FTC متى أمكن لأن الرسوم يمكن الاعتراض عليها إذا حاسبك البائع مرتين أو أرسل سلعة خاطئة أو تالفة أو لم يرسل شيئًا؛ وتنصح NCSC وAction Fraud كذلك باستخدامها [1][2] |
| التحويل المصرفي | تنصح NCSC وAction Fraud بتجنب التحويلات المصرفية إن أمكن [2] |
| بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة | تقول FTC إن البائع الذي يصر على هذه الطرق هو على الأرجح محتال [1] |
أخطاء شائعة
الوثوق بمتجر لمجرد أن عنوانه يبدأ بـ https أو يظهر فيه رمز القفل.
الصواب: اعتبر القفل علامة صغيرة واحدة على الأكثر. تذكر FDIC البحث عن https ورمز القفل [11]، لكن إرشادات FTC وNCSC التي روجعت هنا لا تعتمد عليه، لذا ابحث أيضًا عن اسم البائع وعنوان موقعه مع كلمة «review» أو «complaint» أو «scam» [1].
الدفع على عجل لأن عدّادًا تنازليًا أو لافتة «بقيت قطع قليلة» تقول إن العرض على وشك الانتهاء.
الصواب: توقف وتحقق. تصف NCSC وAction Fraud الإلحاح الزائف، مثل العروض المحدودة المدة أو السلع النادرة، بأنه علامة دالة على الاحتيال، فتحقق من البائع قبل انتهاء العد التنازلي [2].
الموافقة على الدفع ببطاقة هدايا أو حوالة برقية أو تطبيق دفع أو عملة مشفرة أو تحويل مصرفي مقابل الحصول على خصم.
الصواب: استخدم بطاقة الائتمان متى أمكن، فبحسب FTC يمكن الاعتراض على الرسوم إذا لم يصل شيء. وتقول FTC إن البائع الذي يصر على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة هو على الأرجح محتال، وتنصح NCSC بتجنب التحويلات المصرفية إن أمكن [1][2].
الضغط على رابط في رسالة نصية أو بريد إلكتروني مفاجئ أو إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي وتثبيت أي تطبيق يعرضه.
الصواب: لا تضغط على الرابط. افتح تطبيق المتجر الرسمي أو موقعه بنفسك، ولا تثبّت تطبيقات التسوق إلا من موقع المتجر أو من متجر تطبيقات موثوق، لأن تطبيقات التسوق المزيفة قد تحتوي على برمجيات خبيثة [11].
عدم الاطلاع على الكشوف حتى يناير.
الصواب: راجع كشوف البطاقات والحسابات المصرفية بانتظام طوال موسم العطلات كما تنصح CISA، واحتفظ بالإيصالات وتأكيدات الطلبات ليكون لأي اعتراض دليل يسنده [6][1].
الأسئلة الشائعة
كيف تعرف أن المتجر الإلكتروني مزيف؟
تشير FTC إلى إعلانات المنتجات ذات العلامات التجارية بأسعار منخفضة على نحو غير معتاد، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، وإلى البائعين الذين يصرّون على بطاقات الهدايا أو الحوالات المصرفية البرقية أو تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة [1][10]. وتضيف NCSC الإلحاح الزائف علامةً دالة [2]. قبل الشراء، ابحث عن اسم البائع وعنوان موقعه مع «review» أو «complaint» أو «scam» [1].
هل هذا الموقع موثوق؟ كيف أتحقق؟
لا يثبت فحص واحد أن الموقع صادق. ابحث عن اسم البائع وعنوان موقعه مع كلمات مثل «review» أو «complaint» أو «scam» [1]، وراجع التقييمات على مواقع موثوقة [2]، واقرأ شروط الاسترداد والشحن [10]، واحتفظ بالإيصالات [1]. وتذكر FDIC أيضًا التحقق من https ورمز القفل، لكن اعتبر ذلك حدًّا أدنى فقط [11].
هل الدفع ببطاقة الائتمان أكثر أمانًا في الجمعة السوداء؟
تنصح FTC بالدفع ببطاقة الائتمان متى أمكن، لأن الرسوم يمكن الاعتراض عليها إذا حاسبك البائع مرتين أو أرسل سلعة خاطئة أو تالفة أو لم يرسل شيئًا. وتوصي NCSC وAction Fraud كذلك ببطاقة الائتمان وتنصحان بتجنب التحويلات المصرفية إن أمكن. تختلف الحماية باختلاف البلد والجهة المصدرة، فراجع شروط بطاقتك [1][2].
ماذا أفعل إذا اشتريت من موقع مزيف؟
احفظ الإيصالات وتأكيدات الطلبات [1]، واحتفظ بلقطات شاشة للإعلان وأي رسائل (وهذا اقتراح هذا الدليل نفسه). ثم اسأل الجهة المصدرة لبطاقتك كيف تعترض على الرسوم؛ فبحسب FTC يمكن الاعتراض إذا أرسل البائع سلعة خاطئة أو لم يرسل شيئًا [1]. راجع كشوفك بحثًا عن رسوم أخرى [6]. وفي الولايات المتحدة بلّغ عبر موقع ReportFraud التابع لـ FTC [1]. فعّل التحقق بخطوتين (2-step verification، أي 2SV) لأهم حساباتك [2]. أما مراسلة البائع أولًا وتغيير أي كلمة مرور تعيد استخدامها في مكان آخر فهما من اقتراحات هذا الدليل، وليستا من نقاط المصادر المذكورة.
هل يعني القفل أو https أن موقع التسوق آمن؟
ليس وحده. تطلب FDIC من المتسوقين التحقق من https ورمز القفل، لكن صفحات FTC وNCSC التي روجعت هنا لا تعتمد عليه، ولا تقول المصادر إن القفل يثبت أمانة البائع. اعتبره حدًّا أدنى، ثم ابحث عن البائع وعن طريقة الدفع [11][1][2].
لماذا ترتفع عمليات الاحتيال في الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني؟
لا تقدم المصادر سببًا واحدًا. تعدّ NCSC الإلحاح الزائف علامة دالة على الاحتيال، وتقول Barclays إن وسائل التواصل الاجتماعي تظل أكبر مصدر لعمليات احتيال الشراء. وسجّل FBI نحو 12,000 ضحية وأكثر من 73 مليون دولار من الخسائر في موسم التسوق في عطلات 2022، وهو رقم استشهدت به CISA [2][9][8].
كيف أكتشف رسالة توصيل مزيفة أو بريدًا تصيّديًا في العطلات؟
لا تضغط عليها. افتح تطبيق المتجر الرسمي أو موقعه بنفسك وتحقق من الطلب هناك. تنصح FDIC باستخدام تطبيقات المتاجر الرسمية فقط، وتحذر CISA من الروابط الخبيثة والمواقع المزيفة. ووجدت Barclays أن الرسائل النصية/SMS شكّلت 8% من مطالبات احتيال الشراء في 2025 حتى 30 سبتمبر، بعد أن كانت 3% في 2023 [11][6][9].
هل عمليات الاحتيال المكتوبة بالذكاء الاصطناعي أصعب في الاكتشاف؟
يعتقد كثير من المتسوقين ذلك. ففي استطلاع أجرته Opinium في نوفمبر 2025 على 2,000 بالغ في المملكة المتحدة لصالح Barclays، قال 75% إن تقدم الذكاء الاصطناعي جعل عمليات الاحتيال عبر الإنترنت أكثر إقناعًا، وشعر 36% فقط بالثقة في قدرتهم على اكتشاف احتيال مولَّد بالذكاء الاصطناعي. لذا فالصياغة المتقنة أقل طمأنة مما كانت [9].
مسرد المصطلحات
- التصيّد الاحتيالي (Phishing)
- التصيّد الاحتيالي رسالة تدّعي أنها من جهة موثوقة لخداعك كي تضغط على رابط أو تسلّم بيانات شخصية أو بيانات دفع.
- Smishing
- Smishing هو تصيّد احتيالي يُنفَّذ عبر الرسائل النصية (SMS).
- Vishing
- Vishing هو تصيّد احتيالي يُنفَّذ عبر مكالمة هاتفية أو رسالة صوتية.
- متجر إلكتروني مزيف
- المتجر الإلكتروني المزيف موقع أو متجر على وسائل التواصل الاجتماعي يأخذ الدفع ثم يرسل سلعة مقلَّدة أو خاطئة أو لا يرسل شيئًا.
- Typosquatting (نطاق مشابه)
- Typosquatting هو تسجيل عنوان ويب يختلف عن عنوان متجر حقيقي بتغيير بسيط ليقع الزوار غير المنتبهين في النسخة المقلَّدة.
- اعتراض البطاقة (Chargeback)
- اعتراض البطاقة (chargeback) طلب تقدمه إلى الجهة المصدرة لبطاقتك لعكس رسم ما، مثلًا حين لا تصل البضاعة.
- التحقق بخطوتين (2SV)
- التحقق بخطوتين (2SV) يطلب منك إثباتًا ثانيًا، مثل رمز، إضافةً إلى كلمة المرور عند تسجيل الدخول.
- Consumer Sentinel Network
- Consumer Sentinel Network هي قاعدة بيانات شكاوى المستهلكين لدى FTC، وعليها تقوم إحصاءاتها السنوية عن الاحتيال.
المصادر
- How to avoid an online shopping scam this holiday season (2025 edition; page last modified 2026-08-14) US Federal Trade Commission (FTC), Consumer Advice · 2025-11-24
- Black Friday warning: shoppers urged to protect themselves online as figures reveal rising losses to scams (2024 edition; figures cover Nov 2023 to Jan 2024; newest edition found) UK National Cyber Security Centre (NCSC) with Action Fraud and the National Fraud Intelligence Bureau
- New FTC Data Show a Big Jump in Reported Losses to Fraud to $12.5 Billion in 2024 (Consumer Sentinel Network Data Book 2024 edition) US Federal Trade Commission (FTC) · 2025-03-10
- US FTC: Consumers lost $15.9bn to fraud in 2025 (reports a US Congress Joint Economic Committee hearing with FTC testimony; month approximate) Finextra
- Cybercrime losses jumped 26% to $20.9 billion in 2025 CyberScoop · 2026-04-07
- #SecureTheSeason: Holiday Online Shopping Safety (undated campaign page) US Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA)
- Scams hit half of UK adults this year, Barclays data shows (Barclays Scams Bulletin, 2025 edition) Barclays
- Shop Safely Online This Holiday Season with Tips from Secure Our World (2024 edition; cites FBI 2022 holiday data) US Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA)
- Three in four shoppers believe AI advances have made scams more convincing, fuelling Black Friday fraud fears (2025 edition) Barclays · 2025-11-21
- Don't let scammers get in the way of your holiday shopping (2024 edition) US Federal Trade Commission (FTC), Consumer Advice
- Avoid Scams While Shopping Online for Bargains (undated consumer page) US Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC)
- Inside Iran's payments system (month not confirmed) American Banker
