فيروس في الهاتف أم مشكلة أخرى؟ دليل تنظيف Android وiPhone

هل تحذير الفيروس على شاشتي حقيقي؟

قد تحاول صفحة تقول إن هاتفك مصاب بيع تنزيل أو سرقة معلومات. تستطيع النوافذ المنبثقة تقليد شركات موثوقة أو عرض تحديثات مزيفة أو رسائل مخيفة. لا تستخدم زر التحذير لتثبيت منظّف أو الاتصال برقم الدعم المزعوم. ^[6]

ابدأ بتدوين مكان ظهور التحذير. هل كان في تبويب متصفح، أم إشعار موقع، أم تطبيق معروف الاسم، أم إعدادات الهاتف نفسه؟ ثم سجّل ما فعلته قبله. الوصف المفيد هو «فُتح هذا الموقع بعد نقر رسالة»، لا مجرد «الهاتف مصاب بفيروس».

افصل مشكلات الحساب. النشاط غير المألوف والتغييرات غير المتوقعة والأجهزة غير المعروفة أسباب لتأمين Apple Account. إزالة تطبيق لا تغني عن اتباع عملية استرداد الحساب. ^[12]

حتى 4 نوفمبر 2026، ما يلي إرشادات أمنية عامة، لا تشخيص لجهاز. ابدأ بالمسار المناسب أدناه. وإذا كان لديك تنبيه موثّق عن تجسس مستهدف، فاستخدم مسار حفظ الأدلة قبل التنظيف العادي.

كيف أفحص هاتف Android بحثًا عن تطبيقات ضارة؟

توصي إرشادات Google لـ Android بإبقاء Play Protect مفعّلًا وتثبيت تحديثات الأمان وإزالة التطبيقات غير الموثوقة وفحص أمان الحساب. استخدم إعدادات الهاتف والمساعدة الرسمية بدل تعليمات التطبيق المشبوه. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالمصنّع أو فكّر في إعادة ضبط أُعدّ لها مسبقًا. ^[1]

افتح Google Play Store، وانقر صورة ملفك الشخصي، ثم Play Protect. راجع نتائجه واتبع تعليماته بشأن التطبيق الضار. تتضمن إعداداته فحص التطبيقات باستخدام Play Protect. تقول Google إن الخدمة تفحص التطبيقات وقد تحذّر من الضار منها أو تعطّله أو تزيله، بما فيه بعض التطبيقات من خارج Google Play. ^[2]

ضع قائمة قصيرة بالتطبيقات المثبتة حديثًا ومصادر تنزيلها. أعطِ الأولوية لما جاء عبر الرسالة أو الصفحة المشبوهة. في إعدادات التطبيقات، اختر تطبيقًا غير مرغوب واستخدم إلغاء التثبيت حيث يتاح. سجّل ما أزلته لتستطيع شرح التغيير لاحقًا. ^[1]

إذا مُنعت الإزالة، فدوّن الرسالة الدقيقة. لا تتبع شرحًا عشوائيًا يطلب إضعاف مزيد من إعدادات الأمان. اطلب من المصنّع أو فني موثوق شرح ما يمنع الإزالة وكيف يؤثر الحل المقترح في بياناتك.

ما الأذونات التي تستحق اهتمامًا أدق؟

في إعدادات Android، افتح التطبيقات، واختر التطبيق، وراجع الأذونات. يمكنك أيضًا استخدام مدير الأذونات لمراجعة التطبيقات بحسب الإذن الذي تملكه. تختلف الخيارات باختلاف الإذن: بعضها يسمح بالوصول أثناء الاستخدام فقط، وبعضها يتيح السماح أو الرفض ببساطة. ^[4]

تحذّر Google من ضغط التطبيقات الضارة للسماح بالإعدادات المقيّدة. وصول تسهيلات الاستخدام قوي خصوصًا: فقد يتيح قراءة محتوى الشاشة والتفاعل مع التطبيقات نيابة عنك. لا تفعّله لمجرد أن «إشعارًا» أو «تحديثًا» نزّلته يقول إنه مطلوب. ^[3]

ينبغي أن يكون للإذن سبب تفهمه. اسأل: ما الميزة التي أحتاجها؟ ولماذا يحتاج التطبيق هذا الوصول لتقديمها؟ وهل أستخدمها بدونه؟ قد تحتاج أدوات تسهيلات الاستخدام المشروعة وصولًا واسعًا، لذا قيّم التطبيق والغرض بدل وصف الإذن نفسه بأنه فيروس. ^[3]

راجع تطبيقًا واحدًا كل مرة. مع كل تغيير، سجّل هل ما زالت الميزة المطلوبة تعمل. وإذا كان الهاتف للعمل أو الدراسة، فاسأل المشرف المسؤول عن متطلبات الإدارة غير المألوفة قبل تغييرات واسعة.

كيف أوقف تنبيهات المتصفح والإشعارات غير المرغوبة؟

في Chrome على Android، يمكن إيقاف إشعارات موقع بتغيير إذن إشعاراته. تستخدم تعليمات Google معلومات الصفحة، ثم الأذونات والإشعارات. استخدم إعدادات المتصفح أو أدواته؛ ولا تنقر زر «الإصلاح» المقترح في إشعار مخيف. ^[5]

إذا تعذر تحديد المصدر، فسجّل اسم الموقع أو التطبيق الظاهر دون العودة إلى رابط مشتبه فيه. قدّم المعلومة للمساعد. واطلب أن يريك إذن المتصفح الذي يغيّره لتتعرف إليه لاحقًا.

لـ Safari على برمجيات iPhone الحالية، تسرد Apple الإعدادات ثم التطبيقات ثم Safari، وبعدها حظر النوافذ المنبثقة والتحذير من المواقع الاحتيالية. فعّل الحمايتين. مع نافذة مشبوهة، أغلق التبويب بأدوات Safari بدل الثقة بزر إغلاق مرسوم داخل الإعلان. ^[6]

تصف Google أيضًا إزالة تطبيقات Android المنزّلة حديثًا واحدًا تلو الآخر عند معالجة سلوك غير مرغوب مستمر، مع الفحص بعد كل إزالة. قد تختلف تعليمات الوضع الآمن بحسب الجهاز؛ لذا استخدم إرشادات المصنّع إن لم تطابق أدوات التحكم الموصوفة هاتفك. ^[5]

دوّن هل يعود العَرَض في المكان نفسه. «توقف إشعار الموقع» نتيجة مفيدة؛ لكنها لا تدّعي تفسير كل مشكلة أخرى في الجهاز.

ما الذي أفحصه على iPhone؟

لإزالة تطبيق غير مرغوب، المسه مطولًا، واختر إزالة التطبيق، ثم حذف التطبيق، وأكّد. إزالة أيقونته من الشاشة الرئيسية وحدها خيار مختلف. تذكر Apple أيضًا أن حذف التطبيق لا يلغي تلقائيًا اشتراكًا داخله؛ عالج الاشتراك غير المرغوب منفصلًا. ^[14]

بعد ذلك، راجع الإعدادات ثم عام ثم VPN وإدارة الجهاز بحثًا عن ملفات تعريف التكوين. توضح Apple أن هذه الملفات تستطيع ضبط الإعدادات والحسابات، وأن إزالة ملف تزيل إعداداته وتطبيقاته وبياناته المرتبطة. اقرأ ما يتحكم به قبل حذفه. ملف التعريف ليس خبيثًا تلقائيًا. ^[7]

لمن في إيران ويعتمدون على أدوات الاتصال، لا تمسح كل إعداد شبكة غير مألوف دون فهم غرضه. اسأل عن مصدر ملف التعريف ومن يديره وسبب وجوده. إذا لم تعرف، فاطلب مساعدة في تحديده بدل قبول ملف بديل من غريب.

إذا كانت مؤسسة تدير الهاتف، فقد تكون إزالة التطبيقات مقيّدة. تنصح Apple بالاتصال بمشرف الجهاز عندما تمنع الإدارة الحذف. اشرح السلوك المشبوه واطلب مراجعة محددة؛ ولا تحاول تجاوز الإدارة بأداة غير موثوقة. ^[14]

كيف أثبّت التحديثات بأمان؟

على Android، افحص إصدار Android وحالة تحديث الأمان ونظام Google Play في الإعدادات. توضح Google أن توقيت التحديث يختلف بحسب الجهاز والمصنّع ومشغل الهاتف، وأن الأجهزة الأقدم لا تستطيع دائمًا تشغيل الإصدارات الأحدث. افحص التحديث المعروض لطرازك بدل البحث عن أعلى رقم إصدار مذكور على الإنترنت. ^[10]

على iPhone، توجّه Apple إلى النسخ الاحتياطي والتوصيل بالطاقة وWi-Fi، ثم الإعدادات، عام، تحديث البرنامج. ثبّت التحديث المتاح من تلك الشاشة. إذا لم يظهر أو فشل، فاستخدم إرشادات Apple لاستكشاف المشكلة بدل تنزيل ترسله رسالة غير مطلوبة. ^[11]

دوّن الإصدار قبل التحديث وهل اكتمل. إن فشل، فانسخ الخطأ الدقيق ومساحة التخزين المتاحة التي يعرضها الهاتف. يمنح ذلك المساعد سؤالًا ملموسًا.

تذكر Apple أن اتصالات VPN أو الوكيل قد تعوق أحيانًا الاتصال بخوادم التحديث. تعامل مع فشل التحديث كمشكلة اتصال أو تثبيت تحتاج تحريًا، لا كدليل إصابة. للمستخدم الإيراني، اختر خطوات تحافظ على الوصول إلى اتصال موثوق. ^[11]

لا تكدّس عدة تطبيقات «أمنية» غير مألوفة أثناء تشخيص مشكلة واحدة. حدد ما يُفترض بكل أداة مقترحة إثباته قبل تثبيتها.

متى تستحق إعادة ضبط المصنع النظر فيها؟

تقول Google إن إعادة ضبط المصنع تمسح بيانات الهاتف، وتوصي بتجربة حلول أخرى أولًا. قبل إعادة ضبط Android، تأكد من معرفة بيانات Google Account وقفل الشاشة. راجع تعليمات المصنّع وأنشئ نسخة احتياطية مناسبة. تقول إرشادات Google الحالية إن عليك الانتظار 24 ساعة بعد إعادة تعيين حديثة لكلمة مرور Google Account قبل إعادة ضبط المصنع. ^[9]

حضّر قائمة بما تحتاجه بعد ذلك: جهات الاتصال والصور والملفات المهمة ومعلومات استرداد الحساب والوصول إلى التطبيقات الأساسية. تأكد من توفر النسخ المطلوبة قبل اختيار المسح. لا تفترض أن أيقونة باسم «نسخ احتياطي» تعني حفظ كل ما يهمك.

يناقش دليل السلامة الشخصية من Apple استعادة المصنع عند احتمال العبث بالجهاز. وينصح في هذا السيناريو بعدم الاستعادة من نسخة احتياطية، لأنها قد تعيد تثبيت البرنامج الضار المراد إزالته. احفظ المعلومات الأساسية بأمان وخطط لإعداد جديد مع مساعدة موثوقة عند الحاجة. ^[8]

ينبغي أن تحدد خطة إعادة الضبط ما ستعيد تثبيته ومصدره. لا تُعد تلقائيًا التنزيل المشبوه نفسه إلى الإعداد النظيف. أبقِ استرداد الحساب مهمة منفصلة بدل افتراض أن المسح يحل المشكلتين.

متى أتوقف عن التنظيف وأطلب مساعدة خبير؟

إذا تلقيت إشعار Apple عن تجسس مستهدف أو كان لديك قلق جدي من هجوم مستهدف، فاحفظ الجهاز قبل قرار مسحه. تؤكد إرشادات Access Now أهمية التحقيق وتذكر أن المسح لا يمنع بالضرورة تكرر الإصابة. وتفصل إرشاداتها لإشعارات Apple أيضًا بين تحليل الهجوم وتحديد مشغّله. ^[13]

للأعراض العادية المستمرة، حضّر طلب إصلاح موجزًا: طراز الجهاز وإصدار النظام والعَرَض الدقيق ووقت بدايته والتثبيتات الحديثة والخطوات المجربة. اذكر هل ما زالت هناك بيانات مهمة تحتاج حفظًا. اطلب من المساعد الاتفاق معك قبل مسح شيء.

توصي Google بالاتصال بالمصنّع إذا لم تحل خطوات الإزالة المشكلة. ^[1]

استخدم مسار دعم حصلت عليه مستقلًا. اطلب من الفني شرح الإجراء المقترح والوصول الذي يحتاجه قبل المتابعة.

بعد الحل الناجح، احتفظ بالسجل القصير للتغييرات. افحص العَرَض الأصلي مجددًا في الاستخدام العادي ودوّن النتيجة. تجنب قول «كل مراقبة أصبحت مستحيلة» عندما تكون النتيجة الفعلية «أُزيل التطبيق غير المرغوب» أو «توقف إشعار المتصفح». تجد إرشادات استرداد مرتبطة في أدلة بويام للأمان عبر الإنترنت.